Diagnostic, mise en place et pilotage du SMQ pour certification ISO 9001

1. Diagnostic et audit initial

• Audit organisationnel et audit documentaire (revue du manuel, procédures, enregistrements).
• Évaluation des pratiques et analyse des écarts par rapport aux exigences ISO 9001.
• Proposition d'un plan d'action priorisé et calendrier de mise en œuvre.

2. Mise en place du SMQ

• Définition de la politique qualité et des objectifs mesurables.
• Cartographie des processus métiers et supports, identification des interfaces et responsabilités.
• Rédaction/formalisation des procédures, modes opératoires et enregistrements nécessaires.
• Mise en place d'indicateurs de performance et tableaux de bord qualité.

3. Formation et sensibilisation

• Programme de formation et de sensibilisation ciblé pour les agents (plans, contenus, supports, comptes rendus).
• Sessions pratiques pour les pilotes de processus et pour les auditeurs internes.

4. Suivi, pilotage et audits internes

• Accompagnement à l'exécution du plan d'action et animation des revues de direction.
• Réalisation et/ou formation à la conduite d'audits internes, production de rapports et plans d'amélioration.
• Animation de comités de pilotage et réunions de suivi (fréquence et livrables à définir).

5. Assistance à la certification

• Aide à la sélection de l'organisme certificateur et préparation du dossier de certification.
• Support pendant l'audit de certification et accompagnement pour la levée des non-conformités post-audit.

6. Livrables et organisation

• Livrables attendus : plan d'audit, rapport de diagnostic, plan d'action, cartographie des processus, manuel qualité, procédures, enregistrements, indicateurs, dossier de certification, rapports d'audit et comptes rendus de formation.
• Livrables fournis en formats numérique et papier.
• Présentation de l'équipe proposée (composition, CV, profils) et plan de formation.

Exigences minimales des intervenants

• Preuves d'expérience dans le secteur public/parapublic et références ISO 9001.
• Garantie de neutralité, confidentialité et méthodologie structurée.
• Rigueur méthodologique, absence d'approche commerciale dans les recommandations.