Dépannage, remplacement et entretien de chauffe-eau

Les demandes portent sur le dépannage des appareils et installations entretenus, avec remplacement ou réglage des éléments défectueux, vérification des autres composants et opérations préventives nécessaires à un fonctionnement durable. L’intervention doit avoir lieu dans un délai maximal de 24 h après appel ou courriel, hors week-ends et jours fériés. Le titulaire met en place une adresse électronique dédiée et un service téléphonique accessible à tout moment, sans répondeur ni surtaxe.

Maintenance préventive des chauffe-eau thermodynamiques

Le parc recensé comprend 5 appareils dans une résidence et 7 dans une autre. Une visite préventive systématique et programmable comprend notamment :

• vérification de l’évacuation des condensats, de la température des échangeurs, de l’étanchéité du circuit frigorifique (produit moussant ou détecteur manuel), du vase d’expansion s’il existe et de l’aération/ventilation du logement ;
• resserrage des raccordements électriques, nettoyage des filtres, du tube d’évacuation des condensats et de l’évaporateur, réglage des organes de régulation et essais, réglages et manœuvres de vérification courants et réglementaires ;
• main-d’œuvre et déplacements nécessaires à l’entretien et au remplacement des pièces défectueuses ; détartrage complet tous les deux ans lors de la visite.

Le titulaire remet un programme d’intervention annuel avec dates par résidence, actualisé en cas de modification et chaque année avant le 1er mars. L’intervalle entre deux visites ne peut excéder 12 mois. Les passages s’effectuent par demi-journées du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés ; ils sont annoncés au client et aux locataires au moins 15 jours à l’avance. Une étiquette mentionne la date du contrôle et certifie le bon fonctionnement. Un bon d’émargement par logement recense les personnes traitées, absentes ou ayant refusé l’accès.

Le taux de pénétration doit dépasser 90 %. Si une campagne n’atteint pas ce seuil, une deuxième est prévue dans les 15 jours ; si le taux global reste inférieur à 90 %, une troisième est prévue dans les 15 jours suivants. Les deuxième et troisième campagnes ne peuvent avoir lieu en juillet ou août. Le bilan par entrée est transmis dans les 10 jours après la campagne ; après la troisième, le titulaire transmet dans les 15 jours les noms des locataires et numéros des logements non visités. Les campagnes comprennent une information préalable et un affichage en pied d’immeuble ; les passages répétés pendant la demi-journée et la coordination avec le gardien sont prévus.

Remplacements et réparations de composants

Les remplacements couvrent les chauffe-eau électriques de 15 L (instantané), puis de 75, 100, 150, 200, 250 et 300 L (horizontaux ou verticaux), ainsi que les chauffe-eau thermodynamiques avec ventilateur de 100 et 200 L. Les appareils sont déposés et évacués, puis fournis, posés, raccordés, remis en service et contrôlés. Les modèles électriques sont certifiés NF-Électricité Performance ; les modèles de 15 à 300 L sont prévus avec résistances stéatites et groupe de sécurité certifié NF-Robinetterie de chauffage. Les chauffe-eau thermodynamiques sont de gamme Atlantic Aquacosy AV ou équivalent, avec fixations, raccordements et groupe de sécurité. Le CCTP prévoit également des appareils et matériaux neufs, de qualité adaptée, et des modèles retenus certifiés NF-Électricité Performance catégorie B.

Les interventions sur composants comprennent les résistances stéatites ou blindées de puissance inférieure à 2 000 W (hypothèse de capacité : 150 L), groupes de sécurité complets certifiés NF-Antipollution conformes à NF D 36-401, détendeurs-réducteurs Ø 20/27, thermostats conformes à NF C 73-140 réglés à 65 °C maximum, siphons et raccordements à la chute EU, contacteurs modulaires bipolaires jour/nuit ou heures creuses avec marche forcée et réarmement automatique sur circuit protégé par différentiel 30 mA, trépieds pour chauffe-eau verticaux d’au moins 200 L, modifications d’alimentations cuivre ou d’évacuations PVC, vannes de compteur droites 15 × 21 et heures de main-d’œuvre liées au dépannage.

Organisation, contrôles et livrables

Chaque dépannage donne lieu à un bon d’attachement transmis par courriel, précisant l’entreprise, le technicien, l’adresse et la date de l’intervention, le type d’appareil, les opérations et pièces remplacées, et les signatures du locataire ou du gardien et du technicien. Avant de quitter le logement, le technicien fait signer un quitus et remet une notice descriptive détaillée des appareils installés ainsi qu’une notice d’utilisation par logement. Un compte rendu des matériels remplacés est transmis à la fin de chaque mois. Le titulaire maintient des stocks ou approvisionnements journaliers pour éviter tout arrêt en cours d’intervention.

Les matériaux déposés et non réutilisés sont évacués en décharge par l’entrepreneur. Les lieux d’intervention doivent être laissés dans le même état de propreté ; les nettoyages liés aux travaux sont effectués si nécessaire et les gravats ne doivent pas être déposés dans l’immeuble ou à ses abords. Le pouvoir adjudicateur peut contrôler à tout moment la quantité et la qualité des prestations ; l’admission peut s’appuyer sur les constats sur site, rapports et comptes rendus. La garantie prévue pour les travaux est de 5 ans pour la cuve et de 2 ans pour la partie électrique à compter de la réception ; le CCAP prévoit également une garantie minimale d’un an pour les prestations à compter de leur réception.