Conseil instantané en affaires et gestion

Domaines d'intervention

• Assistance juridique et réglementaire (fiscalité, droit des affaires, réglementation sectorielle, santé et sécurité, achats, etc.).
• Conseil en gestion d'entreprise (finance, gestion du patrimoine, organisation, ressources humaines, approvisionnement, enseignement spécialisé).

Modalités d'accès et canaux

• Accès téléphonique via un numéro unique avec disponibilité minimale en semaine (lundi–vendredi) et prise de rendez‑vous.
• Espace client en ligne sécurisé avec portail de demandes écrites, possibilités de rappel immédiat et gestion des pics d'activité.
• Traitement des demandes sans limitation annuelle de volume.

Niveaux de réponse et délais

• Réponses immédiates ou prise de rendez‑vous pour traitement approfondi.
• Pour recherches complémentaires, réponse dans le créneau convenu ; possibilité de traitement prioritaire pour urgences.
• Remise de réponses écrites sur demande selon délai négocié.

Qualité, sources et contenu des réponses

• Réponses rédigées par experts qualifiés, argumentées, personnalisées et exploitables immédiatement.
• Intégration de sources fiables et actualisées ; adaptation aux évolutions législatives et réglementaires.

Veille et ressources documentaires

• Veille proactive, alertes personnalisées et notes de synthèse.
• Base de connaissances avec Q/A validées, accès aux textes officiels, modèles et documents types.

Outils techniques, sécurité et continuité

• Plateforme en ligne sécurisée, haute disponibilité, traçabilité des demandes et compatibilité avec outils numériques standards.
• Respect du RGPD, gestion des comptes utilisateurs, restitution/suppression des données selon instruction.

Organisation, suivi et reporting

• Équipe pluridisciplinaire avec interlocuteur dédié.
• Outils de suivi des demandes et reporting régulier (volumes, délais, thématiques, satisfaction).

Indicateurs de performance (KPI)

• Taux de prise en charge téléphonique, délai de mise en relation, respect des délais de production écrite, taux de résolution au premier contact, disponibilité de l’espace en ligne, satisfaction utilisateur.

Livrables et propriété intellectuelle

• Livrables fournis en formats modifiables ; gestion des droits, restitution et suppression des données en fin de contrat.

Portée

• Service continu à distance avec possibilités d’échanges physiques ponctuels selon besoins ; prestation non allotie et couverte par bons de commande.