Conception et mise en œuvre d'un dispositif de formation relation client BtoB

Objectif pédagogique

Faire évoluer les représentations du rôle des gestionnaires BtoB et développer une posture d'écoute active.
Renforcer la capacité à clarifier les enjeux clients, expliquer et rassurer, proposer des solutions adaptées et gérer des interactions à distance de courte durée.

Contenus et compétences travaillées

Techniques d'écoute active, questionnement orienté besoin, reformulation et synthèse des enjeux.
Argumentation adaptée au contexte énergie (gaz/électricité) : explication des solutions, gestion des objections et sécurisation du client.
Adaptation des prises de parole orales et rédactionnelles conformément au guide rédactionnel interne : scripts d'interaction, modèles de messages et courriels.
Posture de supervision : outils et méthodes de coaching terrain, conduite d'observations, feedbacks et suivi des progrès.

Modalités pédagogiques

Formats mixtes : sessions en présentiel et/ou à distance selon besoin.
Méthodes actives : ateliers pratiques, mises en situation, jeux de rôle, retours d'expérience et travaux en petits groupes.
Outils pédagogiques fournis : guides rédactionnels, scripts d'interaction, supports numériques, fiches synthèses et grilles d'évaluation.

Évaluation et livrables

Évaluations avant/après la formation (diagnostic des compétences et mesures d'impact).
Bilan détaillé comprenant analyses des évaluations, synthèse des acquis, plan de recommandations opérationnelles et préconisations pour le suivi et la montée en compétences.
Remise des supports pédagogiques finalisés et des outils de suivi pour les superviseurs.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Marchés similaires