Communication numérique et dispositif CRM-RGPD

Le lot associe la modernisation du site institutionnel à la stratégie éditoriale et à la production continue de contenus et supports destinés notamment aux élus, collectivités adhérentes et partenaires. Il comprend également du conseil en communication institutionnelle et la mise en forme annuelle du rapport d’activité.

Site internet

• Audit de l’existant, refonte graphique et fonctionnelle, conception d’une arborescence adaptée aux élus, techniciens, partenaires et grand public, puis réalisation et mise en production.
• Mise en place d’un CMS permettant aux équipes de publier et modifier les contenus de façon autonome, avec formation des utilisateurs, guide d’utilisation et documentation technique. Le site doit être responsive, respecter le RGAA et permettre l’intégration de formulaires susceptibles d’être reliés au CRM du lot 2.
• Hébergement en France ou dans l’Union européenne, disponibilité cible d’au moins 99 %, sauvegardes quotidiennes, certificat SSL, protection contre les intrusions et attaques courantes et mises à jour régulières du CMS et de ses extensions. Référencement naturel et mesure d’audience conforme au RGPD ; mise à jour mensuelle du site selon l’actualité de l’Agence.

Contenus et accompagnement

• Élaboration d’une ligne éditoriale et d’une charte de communication numérique cohérentes avec l’identité visuelle ; production périodique de contenus rédactionnels, visuels et vidéo, tels que des actualités, portraits de projets et témoignages d’élus.
• Conception et diffusion d’une newsletter, animation des comptes utilisés sur les réseaux sociaux professionnels et réalisation ponctuelle de supports numériques : invitations, comptes rendus illustrés, présentations institutionnelles ou kakémonos numériques.
• Conseil stratégique, notamment pour les événements et temps forts de l’Agence, veille sur les usages numériques, propositions d’évolution des outils et reporting régulier des audiences et performances.

Rapport annuel et livrables
La prestation comprend la mise en forme rédactionnelle et graphique du rapport annuel d’activité à partir du sommaire et des données transmis par l’Agence, ainsi que des conseils sur sa structure et des propositions d’amélioration. Les livrables prévus comprennent les chartes éditoriale et graphique numérique, le site testé et mis en production, le guide et le support de formation, un calendrier éditorial prévisionnel et des bilans périodiques d’activité et de performance.

Pilotage, délais et exigences transversales
Une réunion de lancement est prévue dans les 15 jours suivant la notification pour chaque lot. Des comités de suivi ont lieu à une fréquence à convenir, au minimum trimestrielle, et un bilan annuel d’activité est remis. Les délais indicatifs prévoient la conception dans les 2 mois et la mise en production dans les 4 mois suivant la notification, sauf calendrier différent proposé et validé ; les prestations récurrentes se poursuivent pendant la durée du marché. Le titulaire précise ses modalités de maintenance corrective et évolutive, ses délais d’intervention selon la criticité, son assistance et ses éventuels engagements de disponibilité et de rétablissement. S’appliquent également les exigences transversales de sécurité des systèmes, de protection des données, d’accessibilité et de réversibilité.