Prestations de communication multicanale

Le SAD permet de passer des marchés spécifiques de communication, dont les besoins et spécifications sont définis pour chaque consultation. Les prestations peuvent relever d’une catégorie ou combiner plusieurs catégories, de l’analyse stratégique à la mise en œuvre et à l’évaluation d’une campagne intégrée.

Conseil et conception. Les prestations de conseil comprennent l’analyse des besoins, les audits de communication, le positionnement, la stratégie, la planification, les relations institutionnelles et publiques ainsi que l’influence. La conception peut porter sur la rédaction, le design graphique, l’identité visuelle, la photographie, la vidéo, l’animation et les contenus multimédias. Elle peut également inclure la conception et la production d’événements.

Diffusion et fabrication. La diffusion couvre les canaux numériques et médias : création et gestion de sites, d’applications ou de plateformes, référencement, réseaux sociaux, achat d’espaces publicitaires en ligne ou hors ligne, suivi et optimisation des performances. Les supports physiques peuvent comprendre des documents imprimés, de la signalétique et des objets promotionnels personnalisés. La chaîne de production peut inclure préparation et vérification des fichiers, prépresse, matières premières, impression, façonnage, finitions, conditionnement, expédition, livraison, routage et diffusion. Les contrôles préalables, bons à tirer lorsqu’ils sont requis, contrôles finaux et traçabilité des commandes sont prévus.

Outils numériques et campagnes intégrées. Les solutions de communication peuvent notamment couvrir la gestion des inscriptions et événements, la diffusion de contenus, les communications multicanales, les relations avec les usagers et le suivi des campagnes. Les exemples cités comprennent les applications web et mobiles en SaaS, newsletters et e-mailings, réseaux sociaux, webinaires, événements digitaux, dispositifs interactifs, podcasts, contenus multimédias et mesure d’audience. Les campagnes à 360 peuvent associer stratégie, conception, pilotage, coordination, mise en œuvre multicanale et évaluation.

La clause consacrée aux outils numériques énumère comme exclus le développement de plateformes ou de sites ainsi que l’hébergement, la maintenance, l’assistance et le support associés ; elle prévoit toutefois ensuite paramétrage, tests, mise en production, exploitation, maintien en condition opérationnelle et assistance utilisateur de niveau 1. La catégorie de diffusion digitale mentionne par ailleurs la création de sites, applications ou plateformes. Le périmètre exact de ces prestations numériques est donc à vérifier dans chaque marché spécifique.

Les prestations sont exécutées sur la base d’un brief écrit et selon les règles professionnelles et normes applicables. Le titulaire mobilise les compétences, moyens humains, matériels et techniques adaptés, participe aux réunions de suivi et de coordination et fournit les informations et indicateurs nécessaires au suivi de l’avancement, des risques et des actions correctives. Les livrables doivent être complets, exploitables et, sauf disposition contraire, remis dans des formats couramment utilisés et réutilisables. Le titulaire vérifie leur conformité avant remise et corrige à ses frais les non-conformités dans les délais fixés par l’acheteur. Les supports produits doivent respecter les exigences de qualité, de matériaux, de marquage, d’impression, de finition et d’assemblage définies pour le marché. Les contenus doivent être adaptés aux publics et canaux retenus et respecter notamment les règles de propriété intellectuelle, de droit à l’image, de publicité et de protection des données.