Capitalisation des bonnes pratiques de gestion des facilités d’assistance technique

Expertise France
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Date limite25 août 2025 à 12 h
LocalisationParis
Durée
7 mois à compter de septembre 2025
Budget
Estimation: 35 000 €

Prestations techniques demandées

La capitalisation transversale des facilités d'Expertise France a pour objectifs spécifiques de :

  • Définir les concepts et approches utilisés pour une compréhension commune sur la gestion des facilités.
  • Identifier les modalités opérationnelles efficaces et documenter les bonnes pratiques.
  • Partager les difficultés rencontrées et les stratégies d’adaptation mises en place.
  • Constituer une boîte à outils transférables pour de nouvelles facilités.

Livrables attendus

Quatre livrables principaux sont attendus :

  1. Note de cadrage : Incluant le contexte, les thèmes de capitalisation, un échantillonnage des projets, la méthodologie, et un plan de diffusion.
  2. Guide pratique : Environ 60 pages, mettant en lumière les modalités de gestion, les bonnes pratiques, et des exemples concrets.
  3. PowerPoint de présentation : À utiliser lors d’un webinaire pour présenter le document aux équipes.
  4. Boîte à outils : Environ 50 outils, hébergés sur le Learning Hub, avec des modèles et ressources pour harmoniser les pratiques.

Plan de travail indicatif

Le développement du guide se déroulera de septembre 2025 à avril 2026, avec les étapes suivantes :

  1. Cadrage & lancement : Réunion de lancement, analyse documentaire, sélection de l’échantillon, rédaction de la note de cadrage.
  2. Phase de collecte : Mise en place d’un groupe de travail, entretiens, ateliers participatifs.
  3. Analyse & structuration : Analyse des données, validation du plan du guide.
  4. Rédaction collaborative : Rédaction du guide avec intégration des données recueillies.
  5. Collecte & classement des outils : Recueil et classement des outils sur le Learning Hub.
  6. Diffusion : Élaboration d’un plan de diffusion et présentation.

Profil de consultant(s) recherché(s)

Les consultants doivent avoir :

  • Un diplôme de niveau master minimum en sciences sociales ou domaine pertinent.
  • Au moins 10 ans d’expérience dans le développement international.
  • Une bonne connaissance des dispositifs de facilités d’assistance technique.
  • Une expérience en conduite de démarches de capitalisation et en animation d’ateliers participatifs.

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