Assistance utilisateurs et maintenance du parc informatique

Gestion du parc et licences

• Inventaire complet et mis à jour (dates d’achat, localisation, caractéristiques), mise en place et alimentation d’un outil de gestion de parc, enregistrement des matériels neufs, reprise des données et installation des licences.
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits, assistance lors d’audits éditeurs (licences Microsoft, Adobe, etc.).

Organisation et modalités d’intervention

• Réception et gestion des sollicitations via un outil de tickets plus hotline ; traçabilité et historisation des incidents ; production de statistiques et tableaux de bord trimestriels.
• Délais de service définis : prise en compte du ticket ouvre les délais d’intervention ; interventions planifiées et interventions exceptionnelles (soirées, week-ends, élections) selon besoins contractuels.

Fourniture et pièces

• Préparation et fourniture de pièces détachées (priorité pièces neuves, recours à l’occasion après vérification), coordination des réparations sous garantie et contacts avec constructeurs/éditeurs.

Contraintes opérationnelles

• Présence régulière sur site (créneaux hebdomadaires définis par commande, demi‑journée par intervenant), télémaintenance sécurisée et respect des règles de confidentialité et de protection des données.