Fourniture d'appareillages électriques pour établissements hospitaliers

Quantités et estimatifs

• Quantités indicatives et consommations historiques « consommation N-1 » fournies dans la feuille de simulation pour établir des estimations sur 24 mois. Les quantités sont données à titre indicatif et peuvent varier en fonction des besoins.

Exigences logistiques et de livraison

• Livraisons franco de port, sans minimum de commande.
• Délai maximal d'exécution des bons de commande pour articles courants : 2 jours ouvrés.
• Livraison en magasins des établissements (ou services annexes) ; respect des horaires d'ouverture et des procédures spécifiques de chaque site.
• Bon de livraison chiffré obligatoire pour chaque livraison ; contrôle sommaire à la livraison et possibilité de refus en cas de non-conformité.
• Le titulaire assume transport, manutention, responsabilité jusqu'au lieu de livraison et fournit le matériel de déchargement si nécessaire.
• Reprise/échange à la charge du titulaire en cas d'erreur de livraison sauf disposition contraire.
• En cas de rupture de stock, proposer un équivalent sans supplément ; à défaut, l'établissement peut se fournir ailleurs aux frais et risques du titulaire.

Service après-vente et garanties

• Présentation d'une procédure d'intervention SAV et d'un engagement de garantie pour les matériels défectueux.
• Reporting semestriel des consommations (état mensuel par produit et par établissement en format Excel) et indicateurs (délai moyen de livraison). Rencontre annuelle de suivi.

Processus de commande et facturation

• Réception des commandes par fax ou mail ; possibilité de proposer un outil informatisé (catalogue web ergonomique) ou dispositif alternatif.
• Accusé de réception systématique avec date de livraison prévue.
• Facturation via Chorus Pro (mentions et code service à respecter).
• Fourniture des fiches techniques et fiches de sécurité pour tous les produits proposés, catalogue candidat avec tarifs et remises, et mémoire technique décrivant interlocuteurs et processus.

Contraintes techniques et conformité

• Fournitures conformes aux normes et réglementations applicables ; le titulaire doit suivre l'évolution des textes et alerter l'acheteur si nécessaire.
• Respect des protocoles de sécurité pour opérations de chargement/déchargement (signature d'un protocole entre site et transporteur si nécessaire).

Modalités commerciales

• Délai de réponse technique exigé : ≤ 48 heures ouvrées.
• Délai de remise d'un devis : à préciser par l'offre (critère évalué).
• Conditions d'emballage : emballages propres, étiquetage des sous-emballages, absence d'odeur.