Agence de voyage pour fourniture de titres de transport et services associés

Transport (aérien, ferroviaire, maritime)

Recherche, réservation, achat, émission et livraison électronique de billets (e-ticket) pour voyageurs individuels et groupes.
Fourniture de devis détaillés (mode de transport, compagnie, horaires, escales, tarif) et proposition des meilleures offres tarifaires.
Gestion des délivrances alternatives (retrait physique en cas de grève/difficultés) et mise en place d'une procédure relais en cas de défaillance.
Application des directives de classe de voyage et interdiction de compagnies proscrites; priorité à des solutions à faible émission de CO2 lorsque possible.

Hébergement

Présentation d’un panel d’hôtels avec typologie, tarifs et zone géographique; prise en compte de la taxe de séjour.
Réservation conforme aux consignes, options petit-déjeuner/repas, émission et transmission de vouchers.
Priorité aux hébergements écolabellisés lorsque possible et garanties de qualité des réservations.

Location de véhicules

Proposition de gammes de véhicules (y compris électriques/hybrides) avec tarifs et caractéristiques.
Réservation, émission de bons de location/vouchers, garanties d’assurance conducteur et garanties minimales (zéro franchise/zéro caution lorsque requis).
Couverture des risques par la garantie du contrat, suppression de la caution demandée au voyageur.

Navettes, transferts et cartes d’abonnement

Recherche et réservation de navettes/taxis/transferts, optimisation tarifaire et logistique.
Établissement et gestion de cartes d’abonnement (aériennes, ferroviaires, locations) et identification des voyageurs éligibles.

Gestion des modifications, annulations et assurances

Conditions d’annulation/modification précisées par billet/voucher; nouvelle proposition tarifaire obligatoire pour modifications post-émission.
Traitement des remboursements selon conditions tarifaires (avoir possible); gestion et contractualisation d’assurances voyageurs (bagages, rapatriement, annulation) sur demande.

Visas et formalités

Prise en charge des demandes de visa avec fiche procédure détaillée (formulaires, pièces, adresses, délais de retrait/envoi).

Modalités opérationnelles et support

Processus en étapes : réception de la demande, recherche, proposition sous 48 h (5 h en urgence), émission après validation, facturation.
Disponibilité d’un service d’assistance régulier et d’un service d’urgence 24h/24, avec continuité week-ends et jours fériés.
Conseil et accompagnement aux voyageurs, attention particulière aux PMR, gestion proactive des perturbations (conciergerie) et réunions de cadrage et de suivi.
Obligation d’alerte en cas d’impossibilité d’exécuter les prestations et application de pénalités en cas de rupture non justifiée.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Posez vos questions sur le marché