Administration des infrastructures informatiques en régie

Mise à disposition à temps plein d’un administrateur systèmes et réseaux intégré à l’équipe infrastructures de Vialis, à raison de 35 heures hebdomadaires en horaires de bureau à définir conjointement. Les prestations sont réalisées principalement sur le site de Vialis, avec des déplacements occasionnels possibles sur un autre site précisé au marché.

L’intervenant contribue à l’exploitation quotidienne, au maintien en conditions opérationnelles, au support expert et aux évolutions du système d’information. Les sollicitations sont priorisées et tracées dans les processus et outils ITSM de Vialis. Vialis conserve la décision finale sur les choix techniques et les améliorations proposées.

• Administration et exploitation courante des infrastructures systèmes, virtualisation, réseau, sécurité et Microsoft 365
• Supervision du système d’information, remontée et résolution des alertes
• Gestion des incidents de niveaux 2 et 3 et support de niveau 2 au HelpDesk
• Participation aux projets techniques, documentation des actions et transfert de compétences
• Intégration de la cybersécurité « by design » dans toutes les actions

Des plages de maintenance en heures non ouvrées peuvent être planifiées, généralement entre 18 h et 20 h, avec un préavis de deux semaines et dans la limite de deux occurrences mensuelles. Elles donnent prioritairement lieu à un décalage de la prise de poste ou à une récupération convenue.

Livrables et pilotage

Les livrables sont validés par le responsable Infrastructures et Intégrations Informatiques ou son délégataire, puis versés au référentiel Vialis. Ils doivent être rédigés en français, tenus à jour, exploitables par l’équipe interne et suffisamment détaillés pour permettre la reprise des activités.

• Procédures et dossiers d’exploitation
• Schémas d’architecture, inventaires et rapports d’intervention
• Documentation de transfert de connaissances
• Contributions à la rédaction de CCTP

Un suivi opérationnel peut être organisé avec le responsable Infrastructures et Intégrations Informatiques. Un COPIL est organisé semestriellement ou à la demande de l’une des parties pour suivre l’avancement, mesurer la charge, traiter les difficultés et valider les jalons contractuels.

Réversibilité et continuité

Le plan de réversibilité est maintenu à jour pendant la prestation et comprend notamment des procédures, modes opératoires et comptes rendus d’intervention. En fin de contrat, la prestation inclut le transfert de compétences, la mise à jour documentaire, la restitution des accès, supports et informations, ainsi que l’accompagnement du titulaire entrant pendant au moins un mois.

À la fin du marché, les études et notes techniques, plans et cartographies, DOE, mises à jour logicielles, rapports d’intervention, historiques, inventaires et données nécessaires à la continuité sont remis dans un format exploitable et couramment utilisé. La remise doit intervenir dans un délai maximal de 15 jours calendaires ; le retard peut entraîner une pénalité de 500 € par jour calendaire.

Compétences et sécurité

Le profil recherché couvre les systèmes Microsoft, Microsoft 365, les serveurs, la virtualisation, le stockage, les réseaux, la sécurité, Linux, l’exploitation, la sauvegarde, la supervision, l’automatisation et les outils associés. L’intervenant doit également faire preuve d’autonomie, de rigueur, de sens du service, de capacités rédactionnelles et pédagogiques, et d’aptitudes au travail en équipe.

L’intervenant signe la Charte Prestataire et la Charte d’Administration. Il respecte la confidentialité, la traçabilité des actions, le moindre privilège, la protection des comptes administrateurs, l’alerte en cas d’incident ou de vulnérabilité, les consignes d’hygiène et de sécurité, le RGPD et les règles internes de Vialis.

Le remplacement de l’intervenant clé doit être justifié et validé par Vialis après entretien et test technique. Le remplaçant doit présenter un niveau équivalent ou supérieur et une période de recouvrement d’un mois est requise. Une absence pour maladie de plus d’un mois nécessite la proposition d’un intervenant adapté, sous réserve de validation lorsque le délai le permet.

Sélection et facturation

La sélection comprend une première analyse des CV, expériences, références, certifications et compétences, puis, pour les candidats retenus, un entretien, un retour d’expérience écrit sur un sujet technique et un test pratique dans les locaux de Vialis. Le test porte notamment sur la sécurité, les infrastructures Microsoft et Linux, la virtualisation et les réseaux.

L’offre tarifaire indique un taux journalier HT et un montant annuel estimatif calculé sur la base d’un ETP. Seuls les jours effectivement prestés sont dus ; la facturation intervient à mois échu sur la base d’un relevé mensuel.