Acquisition et gestion d'une flotte de vélos en location longue durée

Accessoires et personnalisations

• Accessoires obligatoires : feux, catadioptres, avertisseur sonore, antivol, garde-boue, béquille (latérale ou double selon modèle).
• Accessoires complémentaires validés : antivol supplémentaire, rétroviseur, support téléphone, panier, sacoche, bombe anticrevaison, siège enfant, etc.
• Personnalisation visuelle : marquage/logo, stickers avec numéro de contact et notices d'usage/fiches techniques.
• Notices techniques et d'usage fournies pour chaque vélo ; notice complémentaire fournie pour chaque accessoire optionnel.

Quantités (référence fournie en trois phases et total)

• VAE standards : 180 / 120 / 120 (total 420).
• Vélos pliants : 12 / 3 / 3 (total 18).
• Longtails électriques : 12 / 3 / 3 (total 18).
• Vélos à enjambement bas : 12 / 3 / 3 (total 18).
• Autres types : à identifier et préciser via catalogue.

Gestion opérationnelle et maintenance

• Réception, stockage et préparation des vélos par le titulaire dans des emplacements sécurisés définis ; possibilité de sites multiples.
• Maintenance préventive et curative : pièces et main-d'œuvre incluses ; délais d'intervention 2 jours ouvrés pour problème immobilisant ; remplacement immédiat si immobilisation > 1 jour ; rapports de maintenance et suivi des pièces récurrentes.
• Interventions d'urgence organisées avec délai d'intervention de 2 heures.
• Distribution et retour : états des lieux de départ et de retour, gestion des restitutions, questionnaires de satisfaction et documents de suivi.

Exploitation logicielle et gestion des données

• Plateforme de gestion des abonnements, réservations et suivi des véhicules ; exploitation des données de traçage et réservation.
• Gestion des traceurs GPS ou technologies équivalentes sur demande pour localisation et suivi en cas de vol/égarement.
• Conformité RGPD et propriété des données transférée au donneur d'ordre ; transmission des données historiques en fin de contrat.

Organisation du service, communication et animation

• Organisation des plages de distribution/retour/maintenance, standard d'accueil et continuité de service.
• Participation à actions de promotion de la mobilité et intermodalité, logistique pour animations et tests, reporting des actions menées.
• Mise à disposition d'un référent dédié, suivis réguliers (mensuels au lancement puis bilans périodiques) et bilans d'activité transmis.

Modalités commerciales et opérationnelles

• Possibilité de location ponctuelle d'équipements additionnels et de facturation distincte pour certaines prestations.
• Utilisation de véhicules à faible émission pour les opérations logistiques liées à l'exploitation.