Prestations d’accueil sur les ports, à l’Hôtel consulaire et au Palais des congrès

Le lot mobilise des hôtesses pour accueillir les passagers et membres d’équipage des navires de croisière, les renseigner et les orienter, et distribuer les brochures fournies par l’EPCI. Des interventions ponctuelles complémentaires peuvent être convenues, notamment la distribution d’informations ou de questionnaires auprès des commerçants et des enquêtes de terrain auprès des croisiéristes.

Programmation et effectifs

• Ajaccio : environ 180 à 220 escales par an, avec des variations mensuelles allant de 0 à environ 40 escales. Une à quatre hôtesses sont prévues selon la capacité du navire ; les vacations vont de 2 heures minimum à 8 heures.
• Propriano : environ 5 à 30 escales par an, généralement d’avril à octobre. Une à deux hôtesses sont prévues selon la capacité du navire ; les vacations vont de 2 heures minimum à 4 heures.
• Porto-Vecchio et Bonifacio : entre 50 et 90 escales par an à eux deux. Si une programmation est décidée, une hôtesse intervient par vacation de 2 à 4 heures. L’EPCI peut décider de ne pas programmer d’hôtesse sur certaines escales ou sur la totalité des escales de ces ports.

Les vacations sont organisées à l’arrivée des navires ou, pour Porto-Vecchio et Bonifacio, selon une programmation régulière décidée par l’EPCI. Elles peuvent exceptionnellement se tenir à bord à la demande des compagnies. À Ajaccio, elles se déroulent dans les zones d’accueil dédiées ; un kiosque est mis à disposition au Quai d’Honneur en cas d’intempéries. Les agents installent le matériel mis à leur disposition, notamment portants et panneaux, et les brochures, dans le respect des règles portuaires de sûreté et de sécurité.

Un programme prévisionnel annuel est transmis avant le début de la saison, puis le planning est actualisé mensuellement et communiqué dans le mois précédant les prestations. Il peut évoluer selon les annulations, horaires, aléas et besoins du service. Le titulaire adapte ses effectifs aux horaires commandés, y compris les dimanches et jours fériés ; les changements demandés par l’EPCI peuvent concerner un dépassement ou changement d’horaire, une annulation ou une escale supplémentaire et supposent une réactivité immédiate, avec un délai de notification minimal de 12 heures. Aucun supplément de transport ne peut être demandé du fait de l’éloignement des sites.

Profil et suivi

Les agents doivent pouvoir répondre aux demandes d’information culturelle, gastronomique, commerciale, de loisirs et sportives concernant les ports et leur arrière-pays. L’anglais est indispensable ; une seconde langue doit être maîtrisée parmi l’allemand, l’italien ou l’espagnol, selon les besoins linguistiques indiqués au planning. Les agents doivent aussi savoir orienter vers les rues, musées, monuments, transports, commerces, plages et activités, et renseigner sur l’histoire, la culture, les traditions et la gastronomie.

Une tenue de type tailleur-pantalon adaptée à la saison est exigée ; des éléments distinctifs peuvent être ajoutés selon les occasions. Chaque hôtesse porte visiblement le badge d’accès portuaire délivré par l’EPCI. Le travail se déroule en extérieur, sur les quais et en toutes saisons. Les horaires de prise et de fin de service sont inscrits dans un registre contresigné par un responsable de l’EPCI ; le décompte des horaires est fait par demi-heure. Le service Exploitation/Croisières peut contrôler les consignes, la présence et la distribution des plans, le comportement et les connaissances des agents. Le titulaire réalise également une à deux opérations de contrôle par mois, selon le nombre d’escales, sur les différents sites.