Prestations d’accueil par des hôtes et hôtesses

Le titulaire assure l’accueil des spectateurs avant et pendant les représentations, puis les accompagne jusqu’à l’évacuation du public. Le besoin porte principalement sur les spectacles en grande salle, à raison d’environ 60 représentations par an; des commandes occasionnelles peuvent aussi concerner des besoins hors établissement.

Pour les représentations en grande salle, l’équipe comprend trois hôtes ou hôtesses, dont un chef d’équipe. Les agents sont présents une heure avant le spectacle. La prestation comprend au minimum deux heures, soit trois heures facturables par agent et par représentation. Des heures supplémentaires peuvent être demandées si la représentation n’est pas terminée; elles sont décomptées par quart d’heure entamé.

Missions pendant la représentation

• Avant l’arrivée du public, les agents se placent aux entrées côté pair et impair ainsi que côté jardin, pour canaliser l’attente. L’accès côté jardin étant réservé aux personnes à mobilité réduite, l’agent concerné collabore avec les agents SSIAP pour leur prise en charge.
• À l’arrivée du public, ils indiquent les places et orientent les spectateurs dans la salle. Pendant le spectacle, ils restent devant les portes pour canaliser les retardataires et accompagnent, avec une lampe de poche, les personnes qui se déplacent dans la salle. Le titulaire fournit les lampes et le petit matériel nécessaire.
• Les hôtes et hôtesses n’assurent aucune mission de sécurité privée: ni filtrage, ni inspection visuelle ou fouille des bagages, ni palpation. En cas d’alarme ou d’évacuation, ils appliquent les consignes du service de sécurité incendie et contribuent au guidage du public vers les issues.
• Les demandes de renseignements ou réclamations sont orientées vers la billetterie, le personnel de permanence ou, selon les horaires, le personnel du Théâtre ou du Casino. Les demandes de la production passent par le régisseur; les consignes opérationnelles sont transmises au chef d’équipe, qui les relaie aux autres agents.

Équipe et organisation

Le titulaire fournit un personnel qualifié, tenu à une obligation de résultat, et constitue une équipe stable, formée aux circulations, au placement, aux accès PMR, au plan et aux consignes d’évacuation. Tout nouvel agent reçoit, avant sa première intervention et aux frais du titulaire, une présentation du site. Le comportement attendu comprend courtoisie, discrétion, vigilance, réactivité et capacité à gérer les situations imprévues. Les agents restent sous l’autorité hiérarchique du titulaire; l’usage personnel du téléphone pendant la prestation et l’utilisation des équipements des locaux communaux sont interdits.

Le titulaire communique au responsable du théâtre, au plus tard 72 heures avant chaque prestation, la liste nominative des agents et l’identité du chef d’équipe. Sur demande motivée de la Commune, il remplace sans supplément un agent dont le comportement ou la tenue ne donne pas satisfaction. En cas d’absence le jour de la prestation, le remplacement doit intervenir dans l’heure suivant l’heure de prise de poste prévue. Plusieurs bons de commande peuvent devoir être exécutés simultanément.

Tenue, commande et annulation

Tous les agents portent une tenue commune: pantalon, jupe ou tailleur noir, chemise ou chemisier blanc et chaussures noires. Un badge visible indique le nom de la société, le prénom et le matricule de l’agent ainsi que le numéro de téléphone de la société.

La planification prévisionnelle, établie avant chaque saison culturelle, n’engage pas la Commune avant l’émission des bons de commande. Un devis est établi sur demande avant chaque bon de commande et précise le nombre de personnes ainsi que les taux horaires applicables aux créneaux concernés. Les commandes sont émises au fur et à mesure des besoins. Une représentation en coréalisation peut être annulée si le nombre minimal de places n’est pas atteint; le titulaire en est alors informé au plus tard sept jours avant. Toute annulation notifiée au moins 48 heures avant la prise de poste est sans frais; en-deçà, sauf faute du titulaire, la Commune verse une indemnité forfaitaire de deux heures par agent commandé au taux horaire applicable.