Prestations d'accompagnement de proximité et de maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique

France Travail
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite4 décembre 2025 à 10 h
LocalisationMontreuil (93)
Durée
3 ans renouvelable 1 an
Budget
Estimation: 13 100 000 €

Détails des Prestations Techniques Demandées

1. Appropriation

  • Objectifs : Assurer le transfert des connaissances entre les équipes sortantes et le Titulaire, créant ainsi les meilleures conditions pour la prise en charge des prestations.
  • Activités : Prise de connaissance des procédures, formation sur les outils, rédaction d'un livret de présentation, élaboration d'une enquête de satisfaction, rédaction d'un Plan d'Assurance Qualité, et d'une Convention de Service.
  • Livrables : Planning de la phase d'appropriation, livret de présentation, inventaire des outils, enquête de satisfaction, Plan d'Assurance Qualité, et Convention de Service.

2. Pilotage Global des Prestations

  • Organisation : Mise en place d'une organisation pour la coordination et le pilotage des équipes, animation des instances de pilotage, et établissement de reportings.
  • Livrables : Supports de présentation, comptes rendus des instances, et outils de suivi des prestations.

3. Assistance à la Résolution d'Incidents et au Traitement de Demandes

  • Périmètre d'activité : Conduite d'activités liées à la résolution d'incidents et au traitement de demandes de niveau 2, intervention sur les sites France Travail et partenaires.
  • Activités : Diagnostic et résolution de dysfonctionnements, mise à jour des référentiels, et assistance technique.
  • Livrables : Mise à jour de l'outil de gestion des incidents, référentiel de gestion de parc, et procès-verbaux d'intervention.

4. Assistance à la Gestion de Parc Informatique et Support au Déploiement

  • Périmètre d'activité : Préparation et suivi des déploiements matériels, gestion des commandes, et mise à jour du référentiel de parc.
  • Activités : Coordination des déploiements, contrôle qualité, et communication des procédures.
  • Livrables : État de parc, mise à jour du référentiel, et documents de reporting.

5. Niveaux de Service (SLA)

  • SLA soumis à pénalités : Délai de réalisation de la phase d'appropriation, taux de respect du délai de présentation d'un nouvel intervenant, et taux de respect de rotation des équipes.
  • SLA de suivi : Délai de fourniture du planning de la phase d'appropriation.

Conclusion

Les prestations techniques demandées sont structurées autour de plusieurs phases clés, chacune avec des objectifs, des activités, et des livrables clairement définis, garantissant ainsi une exécution efficace et conforme aux attentes de France Travail.

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