Accompagnement et information à la rénovation de l'habitat

Prestations détaillées

• Réception et traitement des contacts : prise en charge d'un numéro unique existant, mise en place éventuelle d'une adresse mail dédiée, validation de l'éligibilité dès le premier contact.
• Délai et modalités d'intervention : mise en place d'un dispositif permettant une visite du logement sous 15 jours ouvrés si nécessaire ; tenue de permanences physiques selon adresses définies.
• Conseil personnalisé : réalisation de consultations approfondies principalement en présentiel, production d'un compte-rendu d'entretien et délivrance d'une attestation de passage en ECFR.
• Objectifs chiffrés opérationnels : prise en charge prévisionnelle de 480 contacts par an ; tenue d'environ 275 rendez-vous/ an (environ 3–4 rendez-vous par demi-journée, ~100 permanences/an).
• Appui au parcours des ménages : visites à domicile (objectif 75 visites/an réparties selon typologies), orientation vers AMO/MAR et autres interlocuteurs (ADIL, CAUE, CCAS, MDPH…), aide à la stabilisation de projet.
• Traçabilité : inscription systématique de toutes les actions d'information, d'orientation, de conseil et d'appui dans ConseilRénov'.

Livrables

• Comptes-rendus et attestations de passage.
• Planning et tenue de permanences physiques.
• Tableaux de suivi et saisie des actions dans ConseilRénov'.

Contraintes opérationnelles

• Neutralité d'orientation et présentation d'une liste d'AMO/MAR disponibles.
• Respect du délai de visite sous 15 jours ouvrés.
• Traçabilité complète des actions via ConseilRénov'.