Abonnements mobiles et matériels associés

Périmètre fonctionnel

• Gestion centralisée d'un parc d'environ 921 lignes (profil détaillé ci‑dessous) avec possibilités de création, modification et suppression de lignes en cours d'exploitation.
• Modalité co‑terminus des engagements : même date de fin pour l'ensemble des lignes.

Profils et volumes prévisionnels

• Volumes fournis à titre indicatif (total 921 lignes) : DATA ONLY 5Go: 11; DATA ONLY 10Go: 1; DATA ONLY 25Go: 5; DATA ONLY 50Go: 4; Profil voix/SMS/MMS: 291; Profil voix+1Go: 56; voix+5Go: 453; voix+10Go: 61; voix+25Go: 34; voix+50Go: 3; voix+100Go Monde: 2.
• Attente d'évolution des abonnements data (augmentation des quotas et migrations 1Go → 5Go/10Go).

Abonnements et options

• Fourniture des abonnements selon profils standards et profils data only (1Go, 5Go, 10Go, 30Go, 50/60/100Go, data illimitée).
• Options SMS/MMS illimités, option "monde" forfaitaire (voix/SMS/MMS/data incluse) et dispositifs de fair‑use et blocage automatique hors Europe réglementaire.
• Activation, modification de profil et montée/descente de gamme en exploitation avec conditions tarifaires contractuelles appliquées à toute modification.

Matériels

• Proposition d'un catalogue terminal (entrée de gamme, smartphone standard, smartphone endurci, terminaux PTI/DATI, routeurs 4G, postes fixes GSM, etc.) avec : compatibilités (VoWiFi, double SIM), prix unitaires hors abonnement, durée de garantie (incluant batterie), conditions d'échange, modalités de prêt/remplacement et modalités de maintenance.
• Engagement sur disponibilité des pièces détachées et options d'extension de garantie.

Outils de gestion et exploitation

• Mise à disposition d'un extranet sécurisé pour gestion du parc, consultation des factures et des consommations détaillées, export de données et outil de copie contacts SIM.
• Option possible : gestionnaire de parc dédié et support technique/technicien dédié.
• Livraison de documentation technique et utilisateur complète.

Portabilité, confidentialité et annuaire

• Gestion complète de la portabilité des numéros existants avec description des conditions techniques et financières et mesures de minimisation des interruptions.
• Aucune publication des numéros dans un annuaire.
• Respect des règles applicables en matière de confidentialité des communications et des données.

Facturation et bordereau de prix

• Facturation détaillée périodique (mensuelle, bimestrielle uniquement si mensualisation impossible) avec visibilité du détail par ligne, par service et par tarif unitaire ; fourniture des fichiers de trafic et moyens logiciels d'exploitation des données de facturation.
• Remplissage d'un bordereau des prix unitaires (BPU) listant abonnements, options, matériels, frais d'accès et créations.

Opérations, déploiement et contraintes opérationnelles

• Planification du basculement opérationnel dès notification, information des destinataires sous 48 heures et mise en œuvre effective de la facturation à la date du basculement.
• Délai de mise en œuvre ciblé pour le volume prévisionnel : 2 mois maximum (délai contractuel proposé par le fournisseur susceptible d'être évalué dans l'offre).
• Interventions physiques sur sites sur rendez‑vous, respect des règles d'accès et des plages horaires des locaux.

Maintenance et gestion des incidents

• Prestation d'échange standard pièces défectueuses (pièces neuves ou réparées), main d'œuvre, déplacements et frais d'expédition inclus ; garantie sur batteries précisée.
• Dossier technique attendu : procédure de gestion des incidents, taux de permanence, engagements de rétablissement (GTR/GTI) chiffrés et calendrier de recette en jours.
• Modalités de gestion en cas de force majeure prévues (réparations sur devis complémentaires).

Sécurité technique

• Indication des modalités de raccordement et compatibilités avec équipements existants, gestion des blocages (SIM perdues/volées), procédures PUK/PUK2, et modalités de déblocage et remplacement.

Options complémentaires

• Description technique et tarification d'options non évaluées en attribution : solutions indoor (VoWiFi, femto, répéteurs), centrex GSM, catalogue M2M, hotspot, offres spécifiques data/monde.

Documents attendus avec l'offre

• Mémoire technique détaillant impacts, organisation, partenariats, moyens mis en œuvre ; descriptif produits/solutions, outils de supervision, engagements GTR/GTI et références d'exécution.