Voiturage par taxi pour agents

Commandes et canaux

• Centralisation des appels via un numéro dédié et/ou une application mobile professionnelle.
• Accès par login individuel et mot de passe pour utilisateurs professionnels.
• Possibilité de commander par téléphone et par application avec géolocalisation des véhicules et estimation du délai d'arrivée.

Fonctionnalités opérationnelles et traçabilité

• Enregistrement, traçabilité et justificatifs de chaque course (compte rendu, bordereau, code de commande).
• Suivi temps réel des courses et historique consultable.
• Facturation détaillée périodique (liste des courses, dates, montants, codes de commande).

Véhicules et capacités

• Mise à disposition de plusieurs types de véhicules : berlines, minivans et véhicules adaptés pour personnes à mobilité réduite (PMR).
• Équipements exigés : GPS embarqué et moyens de communication sécurisés.

Exigences qualité, sécurité et conformité

• Chauffeurs titulaires des licences et assurances requises ; garanties de sécurité et protection des données personnelles liées aux utilisateurs et aux trajets.
• Système de contrôle qualité avec indicateurs de performance à produire régulièrement (ex. délai moyen d'attente, taux d'annulation).

Continuité de service et gestion des incidents

• Service assuré 24h/24, 7j/7 y compris jours fériés.
• Procédures de gestion des incidents et annulations, plan de continuité d'activité (PCA) et mécanismes de remplacement de chauffeurs sous conditions définies.

Formation et obligation environnementale

• Mise en place d'actions de formation à l'éco-conduite et transmission des justificatifs de formation.

Exigences numériques et confidentialité

• Application et systèmes conformes aux obligations de confidentialité et de protection des données; accès sécurisé et gestion des droits des utilisateurs.