Transport routier de personnes en VTC et autocar

Prestations incluses

• Transferts collectifs ou individuels et prestations sur‑mesure (mise à disposition véhicule + chauffeur pour durée et kilométrage déterminés).
• Accueil et assistance à l’arrivée (pancarte d’identification, aide bagages, accompagnement aux formalités, retrait billets si nécessaire, accueil VIP selon instruction du donneur d’ordre).
• Prestations « tout compris » : temps d’approche, attente, prise en charge bagages, carburant, frais d’exploitation et repas chauffeur inclus ; péages/parkings remboursés sur justificatif sauf disposition contraire.
• Affectation exclusive du véhicule et du chauffeur pendant la mission (pas de mutualisation concurrente durant la course).

Véhicules et qualité

• Flotte récente, couleurs sobres, véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite selon besoin.
• Trois gammes demandées : entrée de gamme, haut de gamme et minivans (exigences de confort et présentation intérieure haut de gamme pour certaines typologies).

Chauffeurs

• Personnel qualifié, présentation et comportement sobres, maîtrise de l’anglais au minimum et, idéalement, d’autres langues.
• Obligation de remplacement immédiat en cas de manquement grave ; procédure disciplinaire et délai d’intervention à prévoir.

Modalités d’exécution opérationnelle

• Commandes émises via extranet/plateforme, accusé de réception électronique et confirmation de planification.
• Préavis variable (ordinaire 48 h–1 semaine ; interventions possibles en urgence <48 h / 24 h).
• Gestion des no‑show : forfait spécifique facturé selon bordereau et rapport circonstancié de non‑conformité à fournir.

Système d’information et facturation

• Mise à disposition d’une solution en ligne couvrant commandes → suivi → facturation, traçage des heures de prise en charge/fin/km et incidents.
• Interfaçage via web service (création de commande et récupération des factures dématérialisées en JSON) ; deux environnements (recette + production) et documentation/API à fournir.
• Facturation au réel sur la base d’un bordereau de prix unitaires (BPU) et des quantités exécutées ; transmission de données de facturation dites « niveau III ».

Modalités de paiement spécifiques

• Possibilité d’utilisation d’un dispositif de « carte logée » (American Express) avec comptes techniques paramétrés et exigence de fourniture des données de facturation niveau III ; délai de mise en place opérationnel précisé (ex. 3 mois max).

Exigences réglementaires et assurances

• Fourniture des attestations et agréments réglementaires : immatriculations, cartes professionnelles des chauffeurs, assurances responsabilité civile couvrant personnes transportées et tiers.

Aspects environnementaux

• Priorité à véhicules à faibles émissions (électriques/hybrides) ; le soumissionnaire doit indiquer la proportion proposée de véhicules bas‑émission qui sera appréciée lors de l’évaluation.