Transport de personnel en VTC et taxi

Véhicules et conducteurs

• Prestations assurées par VTC et taxis avec véhicules homologués et équipés pour confort et sécurité.
• Exigences sur qualifications des chauffeurs, tenue et charte qualité spécifique pour les prestations VIP.

Commandes et canaux

• Trois canaux de commande dédiés et accessibles en continu : ligne téléphonique prioritaire non surtaxée, application mobile pour collaborateurs identifiés, interface web/extranet.
• Attribution et centralisation des courses via un centre d'appel et portail de gestion.

Exécution, gestion et suivi

• Prise en charge immédiate ou planifiée ; gestion des annulations et retards avec procédures de réactivité du centre d'appels.
• Suivi des courses et reporting via extranet sécurisé (statistiques qualité, relevés de courses).

Facturation et paiements

• Relevés et facturation mensuels détaillés (BPU/DQE utilisés pour prix unitaires et quantitatifs); modalités de paiement et répartition pour groupements prévues.

Sécurité et confidentialité

• Traitement sécurisé des données des passagers et conformité au RGPD; mesures de confidentialité et contrôle d'accès aux interfaces.

Contraintes opérationnelles

• Codes d'accès et listes nominatives pour les utilisateurs autorisés.
• Protocoles sanitaires et adaptations spécifiques prévus en cas d'épidémie/pandémie.

Volumétrie indicative

• Estimation d'activité : environ 1 800 courses par an pour le service standard et environ 180 courses par an pour le service VIP.