Transport de documents, courriers et petits colis

Modalités des interventions ponctuelles et urgences

• Préavis standard pour intervention ponctuelle : 24 heures minimum, notification par téléphone et mail suivie d’un bon de commande.
• Intervention en urgence : délai d’intervention maximal de 2 heures à compter de l’appel, confirmation par mail et bon de commande.
• Demandes hors circuits ou hors navette standard font l’objet d’une demande de devis.

Matériel et capacités

• Mise à disposition de véhicules adaptés aux manutentions (ex. fourgonnettes) et capacité à gérer volumes variables selon planification.
• Exclusivité possible des tournées selon dispositions contractuelles.

Commande, planning et facturation

• Commandes formalisées par bons de commande contenant mentions obligatoires (identification, référence du contrat, désignation détaillée, prix unitaires et montants, horaires, etc.).
• Planning mensuel des interventions établi et communiqué au titulaire au moins 8 jours avant le début du mois concerné.
• Facturation dématérialisée et règlement selon les modalités contractuelles prévues (modalités de facturation et révision des prix définies dans les pièces contractuelles).

Organisation opérationnelle et garanties

• Répartition possible des prestations en groupement et recours à la sous-traitance encadrés par les pièces contractuelles.
• Disponibilité d’un dispositif de continuité (procédures d’organisation en cas de panne) et obligation de respecter délais d’intervention urgents.