Transport à la demande

Amplitude et fonctionnement

Service assuré toute l'année, sur des plages journalières définies et susceptibles d'évolution contractuelle. Les horaires et plages d'exploitation sont adaptés et optimisés en fonction des demandes et des regroupements commercialement pertinents.

Véhicules et accessibilité

• Flotte dédiée composée de deux minibus légers (classification M1), 9 places modulables selon besoin PMR.
• Capacité PMR intégrée avec au minimum une place PMR par véhicule et équipements d'arrimage et d'accès adaptés.
• Exigences de pelliculage, sécurité et accessibilité conformes aux prescriptions techniques.
• Motorisations bas carbone recommandées (options électriques, hybrides, GNV/BioGNV, biocarburants) et intégration des contraintes techniques liées aux motorisations.
• Mise à disposition d'un véhicule de remplacement et modalités d'affectation/mutualisation en cas d'aléa.

Organisation humaine et exploitation

• Conducteurs titulaires des autorisations requises, formés aux procédures d'accompagnement et à l'accueil des PMR, tenus à neutralité et sens du service.
• Encadrement par un responsable terrain et désignation d'un correspondant opérationnel pour l'interface avec l'autorité organisatrice.
• Procédures internes de gestion des aléas (pannes, remplacement véhicule), gestion des réclamations et actions correctives.

Gestion opérationnelle et outils

• Utilisation et intégration d'un outil de gestion/réservation (outil régional « Manette ») et interfaçage avec la centrale téléphonique régionale de réservation.
• Reporting qualité régulier, indicateurs de performance, contrôles inopinés et réunions techniques de suivi.