Transport de colis légers et plis par coursier

Typologie des envois

• Plis format A5 et A4, enveloppes kraft ou à bulles, petits colis, et cartons de documents/bibliothèques avec épigraphie possible.

Horaires et réactivité

• Interventions planifiées sur plage journalière (créneaux réguliers en journée).
• Permanence ponctuelle les week-ends et jours fériés (quelques interventions annuelles).
• Prise en charge urgente: enlèvement sous 30 minutes pour niveaux d'urgence 1 et 2.
• Niveau normal: livraison dans la demi-journée suivant la demande.

Outils et traçabilité

• Portail web opérationnel pour saisie des demandes, suivi et historique (accès pour environ 60 utilisateurs).
• Obligation de transmission de l'heure de remise et registre de traçabilité des livraisons.

Facturation et pièces

• Facturation au service rendu (une facture par service) avec pièces justificatives détaillant l'engagement et la prestation exécutée.

Modalités contractuelles opérationnelles

• Exécution au bon de commande précisant le lieu d'enlèvement/dépôt.
• Prévision de pénalités en cas de retard et possibilité d'extension des délais pour force majeure.
• Modalités de substitution et de sous-traitance encadrées (identification et conditions des sous-traitants à fournir).