TMA, évolutions et accompagnement utilisateur de plateforme numérique sur instao.fr

Périmètre et activités principales

Support fonctionnel et métier : réception et traitement des tickets (anomalies, demandes d'évolution), recette des corrections, rédaction de cahiers de recette.
Accompagnement utilisateurs : FAQ, guides, vidéos, webinaires, formations en présentiel/à distance, newsletters et animation réseaux sociaux.

Organisation et unités d'œuvre

Phase d'initialisation (prise en main du support, outils, définition des indicateurs et du DoD, premier sprint) : mobilisation de 2 membres pour la phase d'initialisation.
Equipe opérationnelle par sprint : 2 à 3 profils User Success (support, formation, communication, recette) facturés à la journée.
Réversibilité : sprint de transfert de connaissances (4 semaines) avec mise à disposition d'au moins 1 membre ayant participé aux derniers sprints, livrables et session de formation.

Volumes et livrables attendus (référence)

Traitement et indicateurs de référence fournis (ex. flux de tickets hebdomadaires, envoi de newsletters, nombre de formations et publications); tenue de la documentation et FAQ à jour.
Livrables : supports produits (docs, vidéos, présentations), reporting hebdomadaire et de sprint, fiches/tickets d'anomalie et demandes d'évolution.

Contraintes opérationnelles et outils

Méthode Scrum (sprints de 4 semaines) et comitologie (réunions planifiées, comptes‑rendus dans des délais définis).
Outils de gestion et de collaboration : outil de ticketing et de backlog, plateforme de visioconférence, dépôt documentaire partagé.
Compétences attendues : profils dédiés support/formation/communication/recette ; description détaillée de l'équipe proposée exigée.

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

TMA, évolutions et accompagnement utilisateur de plateforme numérique