Titres de transport et hébergement pour déplacements professionnels

Modifications, annulations et remboursements

• Gestion des modifications et annulations selon conditions avantageuses; possibilité de modifier sans frais de gestion complémentaire selon cas définis.
• Traitement des dossiers ouverts sans frais si les modifications interviennent au moins 24 heures avant la date initiale de départ.

Délais de traitement et livraison des titres

• Traitement des commandes passées hors ligne sous 4 heures ouvrables.
• Livraison de la billetterie et des documents par tout moyen électronique adapté et validé (envoi d'e-mails / fichiers électroniques).
• Chaque titre livré accompagné d'une facture récapitulative indiquant le nom du voyageur, la destination et les prestations associées.

Support opérationnel et interlocuteur

• Assistance 24h/24 et 7j/7 pour conseils organisationnels, gestion d'incidents (grèves, annulations, retards) et proposition de solutions alternatives.
• Désignation d'un interlocuteur dédié chargé du suivi des demandes et de l'information proactive en cas d'incident.

Reporting et livrables

• Fourniture annuelle gratuite de statistiques : bilan d'activité par compte et par activité, répartition réservations online/offline, délais de réservation par voyageur, bilan par compte client, top destinations/voyageurs, et analyse des frais et économies réalisées.

Outils et exigences commerciales

• Utilisation d'outils permettant la gestion online/offline des réservations, le suivi des dossiers et la production automatique des factures et rapports.
• Application des règles commerciales et tarifaires définies dans les éléments quantitatifs pour le calcul des devis et la comparaison tarifaire.