Fourniture de titres de transport aérien pour les évacuations sanitaires

Services de réservation de transport

• Recherche des meilleures conditions économiques : Identification des moyens de transport disponibles, conditions tarifaires et horaires, avec un engagement à rechercher les trajets les plus courts et les tarifs les plus bas, y compris les offres promotionnelles. Deux offres doivent être communiquées pour validation.
• Délai de réponse aux demandes de devis : Les devis doivent être transmis dans un délai maximum de 48 heures ouvrées, avec un traitement immédiat pour les demandes urgentes (départ sous 24h).
• Contenu du devis : Chaque devis doit inclure le numéro de réservation, les conditions du prix, le nom du transporteur, les horaires, et le nombre de bagages autorisés.
• Disponibilité du service de réservation : Accessible du lundi au vendredi de 8H00 à 17H00, avec un taux de prise d'appels d'au moins 97% et un temps d'attente inférieur à 45 secondes.
• Réservation des billets : Le devis validé sert de bon de commande, émis par des agents habilités.
• Obligation de conseil : Le titulaire doit informer et conseiller les assurés sur les meilleures conditions de sécurité, prix et rapidité.
• Traitement des réservations pour les personnes à mobilité réduite : Mise en place de procédures spécifiques pour ces personnes, y compris des accompagnateurs pour les évacuations sanitaires.

Délivrance des billets

• Modalités de transmission : Utilisation de billets électroniques avec confirmation par numéro de dossier.
• Délai d’émission des billets : Émis au plus tard 48h après confirmation, ou immédiatement pour les départs sous 24h.