Titres restaurants dématérialisés

Valeur et financement

• Valeur faciale standard définie pour chaque titre (valeur susceptible d'évolution par avenant).
• Participation employeur prévue proportionnelle à la valeur faciale.

Sécurité et supports

• Supports conformes aux règles de protection contre la contrefaçon et aux exigences d'assurance en cas de perte/vol.
• Carte à puce sécurisée avec code secret ; possibilité de supports numériques (application smartphone, compte en ligne).
• Opérations d'opposition et remplacement des supports en cas de perte/vol avec modalités de remplacement rapides.

Organisation des commandes et gestion des bénéficiaires

• Commandes exécutées mensuellement en fonction des besoins via un compte gestionnaire.
• Gestion des bénéficiaires et activation par import de fichiers CSV/Excel.
• Rechargement des comptes et crédit des titres effectués mensuellement selon les commandes.

Contraintes opérationnelles / performances

• Import CSV/Excel accepté pour création/activation et rechargement ; délai maximal d'exécution pour rechargement/import : 48 heures après réception du fichier.
• Durée de validité des supports au minimum égale à la durée du cadre d'exécution ; crédits reportables d'une période à l'autre pendant la durée d'exécution.
• Comptes gestionnaires sans possibilité de découvert ; consultation des soldes par utilisateur via espace personnel protégé par identifiant/mot de passe.
• Remplacement physique de carte sous 72 heures (modalités de frais précisés selon conditions contractuelles).

Assistance et support

• Fourniture d'un interlocuteur unique pour la gestion opérationnelle et d'un numéro d'assistance téléphonique dédié.
• Dispositif d'assistance et support technique pour les utilisateurs (aide à l'activation, gestion des oppositions, support plateforme).

Sécurité des données

• Protection et sécurité des données des bénéficiaires à assurer par le titulaire ; conformité opérationnelle aux exigences de confidentialité et de gestion des comptes.