Fourniture de titres‑restaurants dématérialisés sur instao.fr

Fourniture et mise en œuvre de titres‑restaurants dématérialisés

Émission et gestion de comptes électroniques portés par un support dématérialisé (carte porteuse + code PIN) pour les bénéficiaires.
Fabrication, personnalisation nominative et livraison des supports à partir des fichiers informatiques fournis.
Production et émission des codes PIN associés, réédition en cas de perte/vol/oubli/défaut et réémission de supports à expiration.

Interface et fonctionnalités de gestion

Espace personnel sécurisé (identifiant/mot de passe) pour chaque bénéficiaire avec modification des données personnelles et du mot de passe.
Consultation du solde en temps réel, historique des paiements récents et historique des chargements mensuels pour l'exercice.
Moyens complémentaires d'accès : application mobile, espace client web et serveur vocal interactif.
Blocage automatique des comptes sans possibilité de découvert et procédure d'opposition (perte/vol) accessible à l'utilisateur.

Fabrication, tests et exigences techniques

Personnalisation obligatoire des cartes (nom, prénom, nom de l'entité émettrice, validité, numéro de carte).
Phase de tests sur un échantillon d'utilisateurs avant déploiement et interlocuteur dédié pour la recette.
Supports compatibles paiement sans contact (génération et acceptation conformes aux réseaux de 2e génération) et sécurisation par code PIN.
Dispositifs anti‑contrefaçon, traçabilité des usages et rapport de conformité aux référentiels de sécurité (Banque de France).
Hébergement et traitement des données conformes au standard PCI‑DSS.

Opérations, commandes et logistique

Gestion des commandes et des réapprovisionnements en ligne, émission de bordereaux d'émargement pour chaque envoi et classement selon les listes fournies.
Rechargement des comptes, gestion des réclamations via téléphone, mail et espace numérique, procédure de gestion des avoirs.
Le titulaire assure l'acheminement et la responsabilité des envois jusqu'à la livraison; accusés de réception à l'appui.

Formation, assistance et pilotage

Formation du personnel utilisateur de l'interface/outil, assistance technique dédiée pendant la durée du marché et interlocuteur client unique pour le suivi opérationnel.
Reporting et pilotage : fourniture d'un rapport annuel détaillant volumes mensuels, nombre de cartes actives et opposées, délai moyen de rechargement, typologie et délai de traitement des réclamations et indicateurs d'usage.

Engagements qualité et pénalités

Procédure de suivi des réclamations avec engagement de réponse et modalités de pénalisation en cas de manquement aux engagements de rechargement/production/expédition.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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