Fourniture de titres restaurant dématérialisés

Caractéristiques des titres et supports

• Carte de paiement nominative sécurisée : cryptogramme/code PIN, paiement sans contact et avec contact, numéro de série, date d’expiration, logo du fournisseur. Option d’inscription du logo de la collectivité.
• Activation/désactivation des usages (ex. activation pour le dimanche si nécessaire).

Gestion opérationnelle

• Livraison initiale des supports physiques et gestion des recharges mensuelles selon fichier de bénéficiaires transmis.
• Gestion des remplacements : procédure de mise en opposition, réémission en cas de perte/vol/détérioration.
• Traitement des commandes ponctuelles et des variations de bénéficiaires ; informations et vérification des dossiers des bénéficiaires.
• Gestion des codes PIN et des procédures de confidentialité associées.

Portail, supervision et assistance

• Portail/plateforme sécurisée dédiée : commandes et rechargements, blocage de carte, suivi des commandes et de la facturation, consultation de l’historique, accès aux listes d’établissements affiliés.
• Hotline et support mail pour utilisateurs, gestion des incidents et changement de millésime.

Interopérabilité et acceptation

• Acceptation des paiements sur un réseau large (réseau national de commerçants et circuits locaux). Fourniture, sur demande, d’une cartographie des points d’acceptation.

Communication et services à valeur ajoutée

• Fourniture de supports d’information aux bénéficiaires (affiches, plaquettes, dépliants) en formats papier et numériques.
• Propositions de services à valeur ajoutée décrits dans l’offre technique (statistiques, comptes rendus, comptes multi-comptes si applicables).

Protection des données et sécurité

• Mise en œuvre des mesures de protection des données personnelles (RGPD) : chiffrement, pseudonymisation, mesures de sécurité technique et organisationnelle, notification des violations et droits des personnes.
• Respect des règles de confidentialité et traçabilité des opérations liées aux titres.

Reporting et livrables

• Transmission mensuelle des fichiers de bénéficiaires selon modèle fourni.
• Rapports et statistiques accessibles via le portail pour le suivi des rechargements, usages et incidents.