Fourniture de titres-restaurant dématérialisés

Caractéristiques techniques des supports et titres

• Carte à puce dématérialisée, compatible lecteurs bancaires (Visa/Mastercard), usage sans contact (NFC) avec authentification par code PIN.
• Possibilité d'autres supports dématérialisés (intégration smartphone / application) selon l'offre.
• Consultation en temps réel du solde et historique des transactions; blocage/oppose en cas de perte/vol; procédures de renouvellement et de réémission.
• Mécanismes de réversibilité et transfert de soldes selon modalités à définir.

Gestion des chargements et commandes

• Chargement et rechargement mensuel des titres en fonction des bons de commande.
• Mise à disposition d’un espace client web sécurisé pour la gestion des commandes, dépôt de fichiers issus du logiciel de paie et suivi de facturation et livraison.
• Portail utilisateur et application mobile (iOS/Android) pour les bénéficiaires : notification des chargements, suivi des dépenses, consultation des droits journaliers, alertes de dépassement, gestion du paiement sans contact et opposition.

Réseau d’acceptation et services associés

• Mise à disposition d’un réseau d’enseignes et commerçants affiliés acceptant les titres.
• Services d’assistance aux bénéficiaires via une plateforme d’intervention (support téléphonique et courriel) et suivi des incidents.

Sécurité, conformité et sous-traitance

• Mesures de confidentialité et de sécurité des données personnelles conforme au RGPD; obligations de confidentialité applicables aux sous-traitants.
• Possibilité de recours à un sous-traitant pour le traitement des données sous réserve d’information et d’acceptation par l’acheteur; le sous-traitant doit respecter les mêmes obligations contractuelles.

Livraison et activation

• Fabrication, livraison et activation des cartes; procédure d’activation et d’alimentation des comptes selon les commandes mensuelles; suivi logistique et délais à préciser dans l’offre.

Exigences opérationnelles

• Disponibilité et intégrité des plateformes en ligne, intégration des données de paie pour piloter les commandes, reporting et indicateurs opérationnels, maintenance corrective et évolutive, formation des utilisateurs administratifs si prévu.