Fourniture de titres restaurant dématérialisés

Chargement et gestion des rechargements

• Transmission mensuelle des fichiers de chargement (nom, prénom, nombre de titres, montant crédité) par les services RH.
• Chargement informatique des cartes par le titulaire dans un délai maximum de 72 heures après réception du fichier.

Outils et services associés

• Mise à disposition d'un outil/portail de gestion pour la transmission des fichiers, le suivi comptable et la gestion des comptes agents ; formations associées.
• Espace personnel web et mobile pour les agents : consultation de solde, opposition, recherche de points de vente, activation/désactivation du paiement sans contact.
• Application et accès multi-supports (PC, smartphone, tablette).
• Assistance téléphonique accessible du lundi au vendredi (plage horaire minimale 9h–17h) et interlocuteur dédié.
• Fourniture d'un réseau de restaurateurs affiliés et dispositifs de traitement des refus/erreurs de paiement.
• Remplacement/transfert du solde des titres non utilisés ou périmés selon procédures définies ; possibilité de remboursement monétaire selon conditions précisées.
• Prise en compte et application gratuite des modifications de la valeur faciale des titres avec notification préalable.

Suivi, contrôle et démarrage opérationnel

• Dispositif de pilotage et reporting à mettre en place (rendez-vous réguliers annuels, indicateurs de suivi).
• Organisation d'une réunion de lancement opérationnelle dans un délai contractuel (présentation des interlocuteurs, cadrage opérationnel).

Vérification et conformité

• Contrôles quantitatifs et qualitatifs des prestations fournies : conformité des titres (mentions et sécurités), respect des délais de chargement, qualité des services associés.
• Dispositions relatives aux pénalités applicables en cas de non-respect des obligations contractuelles (modalités détaillées dans les pièces contractuelles).