Fourniture de titres-restaurant dématérialisés

Gestion des bénéficiaires et commandes

• Mise en place d'une plateforme sécurisée pour passer, suivre et administrer les commandes : interface gestionnaire pour l'acheteur et accès individuel pour chaque bénéficiaire.
• Chargement mensuel des cartes selon les fichiers transmis par l'acheteur (fichier des bénéficiaires contenant nom, prénom, numéro de matricule, etc.).
• Gestion des listes de bénéficiaires avec possibilité d'évolution des effectifs (estimation initiale : 300 agents).

Livraison, logistique et reprise

• Production, conditionnement et livraison des cartes physiques et/ou activation dématérialisée des titres selon modalités techniques définies.
• Gestion des stocks, emballage et transport à la charge du titulaire ; responsabilité du titulaire jusqu'à la livraison effective des cartes.
• Renouvellement et réédition en cas de perte, détérioration ou vol ; possibilité d'opposition et blocage immédiat des cartes.

Sécurité et support technique

• Sécurisation des titres (PIN, codes confidentiels, mécanismes anti-fraude) et assistance technique dédiée pour incidents, litiges et oppositions.
• Désignation d'interlocuteurs dédiés (administratif et technique) et mise en place d'un accompagnement au démarrage et pendant la durée de la prestation (formations pour gestionnaires, documentation, outils d'assistance).

Reporting et données

• Production et diffusion d'états statistiques d'utilisation (périodicité mensuelle) et listes des commerçants acceptant les titres.
• Transfert mensuel des fichiers de bénéficiaires depuis l'acheteur ; obligations de sécurité et confidentialité des traitements et conformité au RGPD (mesures techniques et organisationnelles, notification des violations, conservation des données, DPO éventuel).

Interopérabilité et périmètre d'usage

• Acceptation des titres chez les restaurants, commerces alimentaires et plateformes de livraison partenaires à l'échelle nationale.
• Possibilité de recourir à des co-traitants avec répartition des responsabilités fonctionnelles et opérationnelles.