Titres restaurant dématérialisés

Gestion des comptes bénéficiaires

• Création et gestion d'un compte de gestion crédité pour chaque bénéficiaire.
• Activation/désactivation et chargement par le bénéficiaire via portail web, application mobile et serveur vocal.
• Consultation en temps réel du solde, historique des paiements et des chargements (historique annuel des chargements).
• Blocage des comptes en cas de découvert.

Sécurité et accès

• Accès protégé par identifiant et mot de passe ; options d'activation d'un code PIN et de gestion du mode sans contact.
• Compatibilité des cartes avec les lecteurs de paiement conformes aux normes en vigueur.

Remplacement, incidents et support

• Procédure d'opposition en cas de perte/vol et réémission d'une nouvelle carte dans un délai maximum de 7 jours.
• Gestion des incidents (perte, dysfonctionnement, remboursement/échange des titres non utilisés) et modalités de rematérialisation sur carte à puce si nécessaire.
• Mise à disposition d'un support utilisateur (canaux téléphonique et courriel) et d'un espace client pour la gestion administrative.

Interface, reporting et administration

• Mise à disposition d'un espace client/administratif permettant la commande, le suivi, le reporting et le pilotage des chargements.
• Outils attendus : transmission des données, suivi des commandes, feuilles d'émargement, reporting d'acceptation et indicateurs réseau.

Aspects financiers et quantitatifs

• Contribution de l'employeur au financement des titres : 50 % de la valeur faciale.
• Prise en charge éventuelle de frais de gestion et de livraison distincts de la valeur faciale.
• Quantité indicative utilisée pour dimensionnement : scénario exemple de 7 300 titres pour une période donnée.