Fourniture de titres-restaurant et chèques-cadeaux

Objet et bénéficiaires

Fourniture mensuelle de titres-restaurant en version papier (carnets nominatifs, max 19 titres par carnet) et en version dématérialisée sur support carte nominative.
Bénéficiaires indicatifs : 90 agents ; plafond de titres mensuel proratisé selon temps de travail et absences.

Fonctionnalités de gestion

Interface en ligne sécurisée pour la passation et le suivi des commandes, rechargements, consultation d'historique et extractions (format Excel ou équivalent).
Paramétrage des profils (administrateur, gestionnaire RH), gestion des plages horaires/jours d'autorisation, activation/désactivation des cartes, consultation du solde en temps réel et historique 30 jours, déclaration perte/vol en ligne.
Capacité à effectuer les virements/chargements mensuels par agent et à basculer le solde sur le compte général.

Sécurité, traçabilité et conditionnement

Titres dotés de dispositifs anti-contrefaçon (numérotation, millésime, zone fluorescente, code sécurité, etc.).
Livraisons en plis scellés inviolables, classement par service et ordre alphabétique, bordereau de livraison et feuille d'émargement reprenant numéros, quantités, valeurs et bénéficiaires.
Cartes inactives pendant le transport ; activation par le bénéficiaire à réception.

Gestion incidents, remboursements et fin de service

Mise en opposition immédiate via espace client ou téléphone ; remplacement d'une carte perdue/volée dans un délai maximal de 7 jours après déclaration.
Reprise et remboursement des titres papier périmés et des crédits dématérialisés non utilisés ; modalités de remboursement et échéances à préciser par le titulaire (délai de remboursement précisé sans excéder trois semaines pour certains cas) ; maintien d'accès pour solder crédits en fin de contrat, puis destruction/archivage conforme des données.

Formation et assistance

Formation initiale d'une heure pour gestionnaires RH (transition papier → dématérialisé), documentation et manuel d'utilisation pour RH et agents.
Hotline non surtaxée, assistance technique et engagement sur niveaux de service, interlocuteur unique pendant la durée du contrat.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Titres-restaurant