Fourniture de titres-restaurant et chèques-cadeaux

Objet et bénéficiaires

• Fourniture mensuelle de titres-restaurant en version papier (carnets nominatifs, max 19 titres par carnet) et en version dématérialisée sur support carte nominative.
• Bénéficiaires indicatifs : 90 agents ; plafond de titres mensuel proratisé selon temps de travail et absences.

Fonctionnalités de gestion

• Interface en ligne sécurisée pour la passation et le suivi des commandes, rechargements, consultation d'historique et extractions (format Excel ou équivalent).
• Paramétrage des profils (administrateur, gestionnaire RH), gestion des plages horaires/jours d'autorisation, activation/désactivation des cartes, consultation du solde en temps réel et historique 30 jours, déclaration perte/vol en ligne.
• Capacité à effectuer les virements/chargements mensuels par agent et à basculer le solde sur le compte général.

Sécurité, traçabilité et conditionnement

• Titres dotés de dispositifs anti-contrefaçon (numérotation, millésime, zone fluorescente, code sécurité, etc.).
• Livraisons en plis scellés inviolables, classement par service et ordre alphabétique, bordereau de livraison et feuille d'émargement reprenant numéros, quantités, valeurs et bénéficiaires.
• Cartes inactives pendant le transport ; activation par le bénéficiaire à réception.

Gestion incidents, remboursements et fin de service

• Mise en opposition immédiate via espace client ou téléphone ; remplacement d'une carte perdue/volée dans un délai maximal de 7 jours après déclaration.
• Reprise et remboursement des titres papier périmés et des crédits dématérialisés non utilisés ; modalités de remboursement et échéances à préciser par le titulaire (délai de remboursement précisé sans excéder trois semaines pour certains cas) ; maintien d'accès pour solder crédits en fin de contrat, puis destruction/archivage conforme des données.

Formation et assistance

• Formation initiale d'une heure pour gestionnaires RH (transition papier → dématérialisé), documentation et manuel d'utilisation pour RH et agents.
• Hotline non surtaxée, assistance technique et engagement sur niveaux de service, interlocuteur unique pendant la durée du contrat.