Titres restaurant

Comptes et interface de gestion

• Accès gratuit et permanent via identifiant/mot de passe à : solde en temps réel, historique des paiements, historique des chargements mensuels, dates de péremption et d'échange, montant de la valeur libératoire.
• Accès multi-canaux : application mobile, espace client web, serveur vocal.
• Compte bloqué sans découvert autorisé.

Commandes, chargements et recharges

• Crédit mensuel des titres via outil de commande en ligne/espace client après transmission de la commande par l'autorité.
• Procédure de secours : commandes manuelles par mail ou fax en cas d'indisponibilité technique.

Perte, vol et réédition

• Procédure d'opposition possible ; possibilité de réédition d'une nouvelle carte dans le délai contractuel ; réédition éventuellement refacturée au bénéficiaire selon conditions prévues.

Valeur et modalités de versement

• Versement des titres sur le compte individuel du bénéficiaire, soit sur une carte dédiée, soit via dotation employeur sur la carte bancaire personnelle selon l'option choisie.
• Mécanismes financiers distincts décrits selon le support émis.

Numérotation, blocage et règles d'utilisation

• Numéro de série lié à l'année civile et à l'identifiant du bénéficiaire ; blocage automatique si titres antérieurs non soldés.
• Blocages prévus pour usages non autorisés, restrictions d'utilisation (dimanches/jours fériés sauf dérogation) et plafond journalier d'utilisation (limite standard à 25 € sujette à dérogation).

Période de validité et échange

• Titres valables pour l'année civile de distribution et deux mois après le 1er janvier suivant.
• Échange gratuit des titres non utilisés contre des titres valables pour la période suivante ; remboursement des titres non remis à l'encaissement ou périmés selon modalités prévues.

Acceptation et sécurité

• Acceptation large auprès d'acteurs de la restauration et commerces alimentaires.
• Exigences de sécurité visant la protection contre la contrefaçon et le contrôle a posteriori des lieux d'utilisation ; dispositifs de sécurisation des supports et des flux de paiement.