Fourniture de titres et chèques multi-enseignes

Université Sorbonne Nouvelle
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
28 novembre 2025 à 11 h
Localisation
France (ensemble du territoire national, y compris DOM‑TOM)
Durée
12 mois, reconductible jusqu'à 3 fois (durée totale maximale 4 ans); exécution des bons possible jusqu'à 3 mois après expiration
Budget
Min: 100 000 € - Max: 400 000 € - Estimation: 62 500 €

Lot 1 — Titres‑restaurant

Objet et supports

  • Fourniture de titres‑déjeuner dématérialisés sous forme de cartes de paiement compatibles VISA ou MASTERCARD (paiement au centime, paiement sans contact).
  • Espace personnel sécurisé accessible via site web et applications mobiles (iOS/Android) avec gestion des comptes, suivi de consommation et options de remplacement.

Fabrication, personnalisation et livraison

  • Confection des cartes à partir des données transmises par l'Université.
  • Livraison sécurisée des cartes et des codes au domicile des bénéficiaires ou à l'adresse désignée.
  • Délai de livraison : maximum 5 jours ouvrés à compter de la commande.
  • Chargement / rechargement des cartes conformément au fichier de commandes ; délai de chargement maximal : 5 jours calendaires.

Gestion des bénéficiaires et incidents

  • Gestion complète de la relation bénéficiaire (oppositions, perte/vol, remplacement, mot de passe oublié) sans coût pour l'acheteur.
  • Blocage immédiat en cas de perte/vol, transfert des soldes et remplacement dans les mêmes délais que la livraison initiale.
  • Modalités de remboursement ou conservation des soldes prévues contractuellement pour titres non utilisés ou périmés.

Accompagnement et communication

  • Fourniture de documents d'information (plaquettes, guides) dès le déploiement.
  • Accompagnement spécifique lors de la phase de déploiement pour favoriser l'adhésion.
  • Accès à des programmes de fidélisation et offres promotionnelles sans coût supplémentaire pour les agents.
  • Le mémoire technique doit détailler toutes les fonctionnalités de l'espace personnel.

Contraintes d'exécution

  • Frais de livraison à la charge du titulaire ; responsabilité de la bonne arrivée des documents.
  • Réception et contrôles quantitatifs/qualitatifs à la livraison selon les règles contractuelles.
  • Application de pénalités en cas de défauts de livraison ou de chargement dans les délais.
  • Sous‑traitance interdite ; respect du RGPD pour le traitement des données personnelles.

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