Titres cesu multiservices

L’objet du marché est la fourniture de titres CESU multiservices (hors garde d’enfants) sous format papier et dématérialisé aux bénéficiaires du C.G.O.S. Le périmètre du marché inclut les principales prestations suivantes :

• Émission des titres CESU : au format papier ou dématérialisé selon le fichier de commande reçu.
• Re-matérialisation : possibilité de re-matérialiser le titre si la demande initiale a concerné un support dématérialisé et inversement.
• Mise à disposition des CESU : aux bénéficiaires C.G.O.S.
• Émission de fichiers retours : justificatifs de la facturation.
• Communication aux bénéficiaires : sur le CESU et son utilisation.
• Suivi des consommations : solutions permettant aux bénéficiaires de suivre leurs consommations en temps réel.
• Procédure d’opposition et de remplacement : pour les CESU papier déclarés non reçus par les agents.
• Échange des CESU perdus et périmés : en lien direct avec les agents.
• Remboursement : au C.G.O.S des CESU non utilisés au terme de leur date de fin de validité.
• Service clientèle : assistance aux bénéficiaires.
• Fourniture de statistiques : permettant de suivre l'activité CESU.
• Réception et encaissement de chèques bancaires : émis par les agents pour le règlement de leur participation financière, uniquement pour les titres sous format papier.
• Encaissement de la participation financière : du C.G.O.S en cas de paiement de la participation financière de l’agent par carte bancaire.
• Facturation : au C.G.O.S de la seule participation financière, des frais d’expédition et des éventuels frais de gestion.
• Gestion des plis non distribués : et archivage des documents justificatifs des expéditions effectuées.