Fourniture de titres-cadeaux papier et dématérialisés

Transmission des commandes et intégration technique

• Réception des commandes et échanges de données via API REST. Solutions de repli acceptées : export CSV ou transfert SFTP.
• Exigences de sécurité et de traçabilité des flux (authentification, journalisation, chiffrement des échanges).
• Plateforme web et interfaces pour gestion des bénéficiaires, dotations, reporting et statistiques.

Gestion opérationnelle, préparation et expédition

• Préparation des envois postaux au domicile des bénéficiaires, gestion des affranchissements, gestion des plis non distribuables et procédures de renvoi.
• Procédures de remplacement et destruction sécurisée des titres détériorés ou non réceptionnés ; traçabilité des opérations de destruction.

Réseau d’acceptation et couverture

• Déploiement et maintien d’un réseau d’acceptation (liste d’enseignes) avec capacité de traitement des titres papier et interfaces pour échanges de flux transactionnels.

Sécurité, continuité et incidents

• Systèmes et procédures garantissant l’infalsifiabilité, la traçabilité individuelle et la confidentialité des données.
• Gestion des incidents classifiée par gravité, délais de résolution et outils de suivi des incidents.
• Réversibilité technique et procédures de reprise des données et services en fin de contrat.

Contraintes techniques et délais

• Délai de mise en place technique et tests des flux : délai d’environ 4 mois pour développement et validation des interfaces et processus.

Exigences de développement durable et sociales

• Contraintes sur les matériaux (type de papier, encres), exigences de recyclabilité et objectifs de neutralité carbone.
• Attentes en matière d’insertion sociale et actions sociales à détailler dans le mémoire technique.

Prestations complémentaires

• Prestations optionnelles proposées en annexe (services liés aux titres dématérialisés, cartes et services associés) pouvant être mobilisées séparément.