Tierce maintenance d'exploitation informatique
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations
Phase d'initialisation / transition
- Prise de connaissance du périmètre, transfert de connaissances et montée en compétence.
- Formalisation et mise en place du Plan d'Assurance Qualité (PAQ) et du Plan de Progrès.
- Organisation du pilotage et des comités opérationnels et production des premiers livrables de gouvernance.
RUN et exploitation courante
- Pilotage opérationnel (ROC, SDM) : gestion des incidents, suivi SLA, tableaux de bord, reporting et maintien de la CMDB.
- Centre d'assistance centralisé (helpdesk) : réception via portail, qualification N1/N2/N3, suivi des tickets, communications et publication d'alertes.
- Administration des environnements postes et identités : Windows, MECM, Entra ID, Intune; gestion des licences et du tenant MS365, MS Defender et intégrations Copilot.
- Supervision et exploitation N2/N3 des infrastructures : serveurs, stockage, réseau, sauvegardes, sécurité, middlewares et applicatifs.
- Exploitation et administration des bases de données : Oracle, PostgreSQL/PostGIS, MS SQL Server, MySQL/MariaDB, MongoDB (sauvegardes, performances, sécurité, procédures d'exploitation).
Assistance de proximité et déplacements
- Interventions sur site pour IMAC, assistance bureautique, gestion d'inventaire et habilitations.
- Missions d'accompagnement et visites périodiques sur sites pour inventaire, conseils et actions de proximité.
Prestations ponctuelles et évolutives
- Prestations sur bons de commande : déploiements, migrations, audits, intégration d'applications, déménagements, renforts d'expertise, interventions hors plages horaires.
- Expertise N3 : diagnostics complexes, analyses de performance et optimisation proactive.
Transférabilité et continuité
- Dispositifs et plans de réversibilité pour restitution du périmètre et des livrables au titulaire entrant; maintien de la traçabilité des éléments transférés.
- Exécution et actualisation régulière du PAQ/PAS et du Plan de Progrès.
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Visites sur les sites des six agences (planning périodique bimestriel organisé par site)
Modalités
Visites périodiques planifiées (missions d'accompagnement, inventaire, IMAC). Aucune visite préalable obligatoire pour la candidature. Déplacements et organisation à la charge de l'opérateur, modalités détaillées dans les dispositions opérationnelles (planification, préavis, comptes rendus). Centre d'assistance centralisé pour contacts opérationnels.
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