Tierce maintenance des équipements informatiques de proximité sur instao.fr

Vue générale

Prestation de tierce maintenance couvrant trois fonctions principales : IMAC (installation, mouvement, ajout, changement), MCO (maintien en condition opérationnelle) facturé au forfait et prestations d'expertise/projets sur profils dédiés.
Gouvernance dédiée par type d'activité et démarche d'amélioration continue intégrée.

IMAC — processus et livrables

Prise en charge : réception et analyse de la demande, vérification des informations et choix de solution technique.
Planification : ordonnancement des interventions, information des utilisateurs, traçage des éléments et planning d'exécution.
Préparation et réalisation : déploiement matériel (poste, écran, périphériques), masterisation et packaging, paramétrage, recettage avec l'utilisateur, restitution et reprise de l'ancien matériel.
Mise à jour des référentiels : inventaire, étiquetage, saisie dans l'outil de gestion de parc, repositionnement des matériels.
Clôture technique : vérification finale, livrables de clôture, gestion des anomalies post-clôture et réouverture si besoin.
Opérations spécifiques : télédistribution de logiciels via SCCM ou équivalent, création et validation de packages MSI/EXE, validation de sécurité et packaging, préparation de déploiements massifs.

Déménagements et inventaires

Déménagements simples et complexes avec préparation, réunion de coordination, estimation par poste et actions/livrables par position de travail.
Inventaires globaux de sites : préparation, scanning, étiquetage, saisie des données, traitement des écarts et bilan.

MCO au forfait

Gestion des incidents (INC) selon niveaux N0 à N3 : prise en charge, escalade, recettes et clôture des incidents, tenue des données et mises à jour du parc.
Gestion des stocks et flux logistiques (STO) : réception, stockage physique et logique, approvisionnement, réassorts, inventaires et reporting.
Renouvellement du matériel (RNV) : plans de renouvellement programmés et remplacement à la défaillance, livrables de bilan et plan d’action semestriel.
Prestations VIP : équipes dédiées, priorisation des interventions et gestion spécifique des stocks sur site priorisé.

Prestations d'expertise et projets

Missions forfaitaires sur profils définis : expert technique, conduite de projet, coordination technique, mise en œuvre technique.
Engagements sur profils, livrables attendus et gouvernance projet associée.

Outils et moyens

Utilisation d'outils de gestion et de distribution logicielle (exemples cités : IWS Isilog, SCCM, FOG, Watchdoc, OneNote) avec accès et formation référente.
Mise à disposition d'outillage, postes et terminaux pour interventions, véhicules et modalités de déplacement à prévoir.

Cycle de vie, phases et réversibilité

Phase probatoire incluant prise de connaissance, transition, documentation et recettes.
Phase de régime établi avec indicateurs de performance et livrables périodiques.
Plan de réversibilité prévu en option pour transfert vers un tiers avec livrables associés.

Sécurité et conformité

Mise en place et maintien de plans de sécurité opérationnelle, documents qualité et procédures d'accès au système d'information ; exigence de confidentialité et contrôle des accès.

Délivrables et contrôle de la performance

Livrables opérationnels : rapports d'intervention, bilans de renouvellement, états de stocks, packages logiciels, comptes rendus de recette.
Suivi via indicateurs et contrôles (audits, enquêtes de satisfaction, échantillonnage) et application de pénalités en cas de non-respect des engagements.

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