Tierce maintenance et assistance technique du système d'information

Maintenance récurrente

• Maintenance préventive : supervision en temps réel, télémaintenance, déplacements sur site inclus, reporting planifié.
• Maintenance corrective : prise en charge des incidents, interventions en télémaintenance et sur site selon SLA, traçabilité et rapports d'intervention.
• Supervision et centre support : accès aux outils de supervision (ex. ZABBIX), alarmes, relevés de capacité (CPU, RAM, stockage, réseau).
• Gestion des sauvegardes et restauration : sauvegardes régulières, tests de restauration et vérifications d'intégrité des données.
• Sécurité opérationnelle : veille vulnérabilités, patch management, administration des solutions EDR/antivirus/antispam, filtrage web, pare-feu, VPN et chiffrement, mise en place/maintenance du PCA.

Infrastructure et applicatif couverts

• Couches réseau (câblage cuivre/fibre, liaisons intersites VPN/MPLS/hertzien), wifi et portail captif.
• Serveurs et virtualisation (VMware), baies de stockage, NAS, onduleurs, services d'annuaire (AD/LDAP), DHCP/DNS.
• Messagerie et environnement collaboratif (interopérabilité avec services externalisés comme Exchange Online) et applications hébergées localement ou externalisées.

Prestations projet et évolutions

• Prestations sur demande en mode projet facturées en bons de commande avec tarifs unitaires/journaliers.
• Reversibilité : livraison de la documentation, transferts de know‑how et procédures de remise en état en fin de contrat.

Livrables et gouvernance

• Livrables attendus : rapport d'audit, compte-rendus de comité pilote, rapports de maintenance préventive et corrective, documentation technique, supports de formation, dossier de reversibilité.
• Modalités contractuelles : accord-cadre à bons de commande, combinaison de prestations forfaitaires (démarrage, certaines maintenances) et de prestations unitaires pour projets.