Tierce maintenance applicative de ViaTrajectoire sur instao.fr

Objet principal

Prise en charge et maintien en condition opérationnelle de l'application ViaTrajectoire : support technique, maintenance corrective, maintenance évolutive, actions préventives, maintien des interfaces d'interopérabilité CISIS.

Phases et modalités d'exécution

Phase 1 (onboarding) : forfait de prise de connaissance et montée en compétence (durée maximale indiquée : 1 mois).
Phase 2 (exploitation TMA) : prestations en régie facturées par bons de commande (TJM pour les interventions en régie) couvrant le pilotage technique, le support de niveau 2, la correction d'anomalies, les évolutions réglementaires et fonctionnelles, les actions préventives, les recettes et les tests.
Phase 3 (réversibilité) : transfert de connaissances et restitution des éléments pour reprise par un tiers (durée maximale indiquée : 1 mois).

Pilotage et gouvernance

Direction de projet TMA assurant le pilotage technique et le suivi opérationnel ; réunions de suivi régulières et production de comptes rendus mensuels.
Traçabilité et documentation : gestion des versions, plans de recette, livrables formalisés et comptes rendus mensuels.

Ressources et profils demandés

Profils exigés : diplôme d'ingénieur informatique ou master MIAGE ou équivalent.
Exigences d'expérience : analyste ≥ 4 ans d'expérience, compétences en e‑santé et interopérabilité CISIS, sécurité du développement, formations professionnelles.
Profils types : Directeur de projet TMA, Chef de projet expert, Ingénieur développement confirmé, Ingénieur BI confirmé. Présentation organisationnelle et CV demandés (préconisation d'environ 18–22 CV alignés sur les profils).

Sécurité et qualité des développements

Respect des exigences de sécurité applicative, rotation et formation des collaborateurs, rôle de veille et conseil en sécurité.
Conformité aux bonnes pratiques OWASP pour le développement web et possibilité d'audits de sécurité commandés par l'autorité de gestion.

Environnements techniques et composants

Environnements définis pour dimensionnement (multi‑environnements listés) et composants techniques requis : serveurs Windows/Linux, bases de données, conteneurs Docker, API Manager, serveur d'authentification, etc.
Informations de volumétrie et caractéristiques des dépôts/applicatifs à prendre en compte pour le dimensionnement des prestations.

Support et volumétrie d'activité

Indications de charge annuelle à titre de dimensionnement : support niveau 1 ~3 730 tickets/an ; support niveau 2 ~602 tickets/an (dont ~158 corrections et ~444 demandes d’assistance).

Obligations opérationnelles

Maintien des interfaces et adaptation aux évolutions réglementaires et techniques ; couverture complète des activités de maintenance corrective, réglementaire et évolutive ; recettes, tests et documentation associée.

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Tierce maintenance applicative de ViaTrajectoire

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