Tierce maintenance applicative du SI Cristal

Pilotage et gouvernance

• Mise en place d'un pilotage global avec comités (suivi, opérationnel, pilotage), tableaux de bord et indicateurs SLA.
• Plan d'assurance qualité (PAQ), plan de tests et recettes, méthodologie de gestion de projet et procédures de validation des livrables.

Exigences opérationnelles et de sécurité

• Fourniture et exploitation d'environnements et d'outils de test partagés, traçabilité des évolutions, documentation technique et utilisateur centralisée.
• Conformité sécurité et confidentialité : RGPD, PAS-F, tests d'intrusion et audits, sauvegarde et procédures de remédiation, gestion des accès et sensibilisation du personnel.

Modalités d'exécution et livrables

• Phase d'initialisation formalisée (planning, rapports, PAQ, manuel d'appropriation, transfert de responsabilité) puis exécution continue des UO (unités d'œuvre) couvrant corrective, évolutive, adaptative et études spécifiques.
• Délivrables attendus : PAQ, plan de transfert de compétences, plan de maintenance préventive, plan de recette, rapports d'avancement, journaux et tableaux de bord, livrables par UO.

Organisation des prestations

• Partie ferme (initialisation et maintenance corrective forfaitaire) et partie à bons de commande (études spécifiques, évolutions, réversibilité, prestations d'accompagnement).
• Supervision des flux (EDI, batchs), gestion des interfaces inter-applicatives, assistance en reprise d'exploitation, formation et transfert de connaissances aux équipes utilisatrices.