Tierce maintenance applicative plateforme multisites Drupal

Maintenance corrective et préventive

• Détection, diagnostic et correction des anomalies affectant les sites et services.
• SLA opérationnels définis : prise en charge sous 8 heures ouvrées pour incidents bloquants ; résolution sous 3 jours ouvrés pour incidents non bloquants.
• Mise en œuvre des mises à jour de sécurité : rapport de contrôle semestriel ; déploiement sous 1 jour pour correctifs critiques et sous 5 jours pour correctifs moins critiques.
• Sauvegardes et gestion des versions via système de contrôle de version (Git) ; livrables de compte-rendu après intervention.

Maintenance évolutive et améliorative

• Réalisation d'évolutions fonctionnelles et techniques selon demandes formalisées : réception de la demande, estimation de charge et délai, validation avant mise en production.
• Accompagnement pour évolutions réglementaires et adaptations fonctionnelles définies par bons de commande.
• Mise en place de plans de tests, recettes et validations pour chaque évolution ou correction.

Organisation, pilotage et livrables

• Désignation d'un interlocuteur projet (chef de projet) pour coordination, planning et reporting.
• Livrables attendus : documentation technique et d'exploitation tenue à jour, manuels utilisateurs/contributeurs, rapports de maintenance et de sécurité, rapports post-incident, comptes rendus de recette.

Sécurité, conformité et protection des données

• Gestion des accès, journalisation, détection et traitement des compromissions, plan d'assurance sécurité et conformité aux bonnes pratiques nationales de sécurité informatique (référentiels reconnus).
• Conformité au RGPD et mise en œuvre des mesures de protection des données personnelles, y compris analyse d'impact et dispositifs de conformité opérationnelle.

Développement durable et accessibilité

• Approche d'éco-conception et sobriété numérique (optimisation du poids des pages, performance, mobile-first, bonnes pratiques d'hébergement et d'exploitation).
• Conformité aux standards d'accessibilité numérique (critères d'accessibilité et tests de conformité).

Modalités contractuelles d'exécution

• Exécution sous la modalité d'un accord-cadre mono-attributaire avec commandes unitaires : prestations planifiées et facturées selon bons de commande.
• Processus de planification et de contrôle qualité intégré (tests, recette, suivi des livrables et reporting régulier).