Tierce maintenance applicative d'outils Excel/VBA

• Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing (Mantis) : déclaration, diagnostic, correction, tests, livraison et mise à jour documentaire par ticket.
• Catégorisation des incidents (bloquant / majeur / mineur) et SLA associés : prise en charge des incidents bloquants en 4 heures, correction en 1 jour (correction définitive sous 3 jours au total) ; autres niveaux traités via trains de maintenance.
• Modalités d'intervention : forfaits d'intervention pour SLA, estimation des charges par train de maintenance, définition conjointe des périmètres des trains.
• Activités de veille technologique et mises à jour liées à la sécurité et conformité des outils.

Maintenance évolutive et études de faisabilité

• Analyse des demandes d'évolution, études de faisabilité, conception, développement, tests et recette.
• Déclenchement des travaux via ticketing ; production des livrables : version mise à jour de l'outil, rapports de tests, documentation mise à jour et dossier d'étude de faisabilité le cas échéant.
• Validation des évolutions par validation fonctionnelle formalisée.

Réversibilité

• Transfert complet des livrables et connaissances vers un successeur : documentation technique, historiques de versions, code et procédures.
• Suppression des données personnelles du titulaire en fin de contrat ; durée maximale de la période de réversibilité : 30 jours ouvrés.
• Validation finale de la réversibilité par PV de recette et transfert de propriété des livrables logiciels.

Livrables, suivi et traçabilité

• Livrables attendus pour chaque phase : rapports d'analyse, paquets de code, jeux de tests, comptes-rendus de recette, documentation d'exploitation et sécurité.
• Utilisation obligatoire du système de ticketing pour traçabilité des interventions ; comités de suivi et pilotage selon PAQ/PAS.

Sécurité et conformité

• Mise en œuvre d'un Plan d'Assurance Sécurité et mesures conformes aux référentiels de sécurité applicables (exigences d'homologation pour outils sensibles).
• Conformité au RGPD pour les traitements de données personnelles et obligations des intervenants en matière de protection des données.