Prestation de tierce maintenance applicative pour le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité

Phase 2 : Prise en charge initiale (01/07/2026 - 30/09/2026)

• Livrables attendus :
  • Dossier de prise en charge initiale comprenant :
    • Plan Contractuel de Sécurité
    • Plan assurance qualité
    • Plan de réversibilité entrant

Phase 3 : Phase opérationnelle (01/10/2026 - 30/06/2027)

• Livrables attendus :
  • Mise à jour de la documentation (pour chaque correctif, évolution)
  • Utilisation de ServiceNow (en continu)
  • Fourniture du reporting contractuel (documents préparatoires et comptes rendus des comités, y compris des indicateurs)
  • Plan de réversibilité en fin de marché (méthodologie, transfert de compétences, documentation)

Phase de réversibilité (3 mois avant la fin du marché)

• Livrables attendus :
  • Nettoyage du backlog
  • Mises à jour de la documentation, nettoyage, classement
  • Mise à disposition et présentation de l’ensemble des livrables (documentation, sources, outils)
  • Transfert d’expertise et réponses aux questions

Modalités d’exécution

• Plage de service :

  • Couverture du lundi au vendredi, de 08h30 à 19h00 (hors jours fériés)
  • Canal de gestion unique via ServiceNow
  • Délais de résolution définis selon le type d’incident

• Lieux d’exécution :

  • Centre du CEA Saclay, avec possibilité de travail à distance

Annexe financière

• Prestations forfaitaires :
  • Les prestations sont organisées en phases avec des livrables spécifiques à chaque phase.
• BPU :
  • Détails sur les unités d'œuvre pour les évolutions simples, moyennes et complexes, avec des estimations de prix.