Tierce maintenance applicative et maintien en condition opérationnelle de la plateforme d'enchères en ligne Vega

Prestations principales

• Gestion et traitement des incidents (diagnostic, correction, tests et mise en production des correctifs).
• Développements évolutifs fonctionnels et techniques, réalisation de recettes et déploiements.
• Supervision applicative, mises à jour de sécurité, gestion des dépendances et hardening applicatif.
• Support fonctionnel et assistance aux utilisateurs (niveaux d'intervention, procédures de remontée et d'escalade).

Phases et activités attendues

• Phase d'initialisation : prise en main, audit de l'existant, planification des interventions et mise en place des procédures opérationnelles.
• Phase d'exploitation : traitement des incidents, maintenance corrective et évolutive, exploitation courante et reporting.
• Démarche qualité : documentation des livrables, indicateurs de performance et contrôles qualité des livraisons.
• Transférabilité / réversibilité : constitution des éléments nécessaires au transfert ou à la sortie (documentation technique, jeux de données, procédures de reprise).

Livrables et attentes documentaires

• Dossiers techniques et guides d'exploitation.
• Rapports d'incident et comptes rendus d'intervention.
• Plan de gestion des versions et procédures de déploiement.
• Artefacts nécessaires à la réversibilité (documentation, scripts, export de données).

Modalités opérationnelles

• Organisation en cycles d'intervention planifiés et interventions correctives à déclencher selon priorisation.
• Participation aux réunions de pilotage et instances de suivi.
• Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour interventions et réunions physiques si nécessaire.