Tierce maintenance applicative Jalios JPlatform

Types de prestations

• Phase d'initialisation et prise de connaissance incluant livrables d'entrée (PAQ/PACQM, compte rendu réunion de lancement, description du schéma d'organisation TMA).
• Maintenance corrective (gestion des incidents, classification et traitement des anomalies).
• Maintenance évolutive (conception et réalisation de fonctionnalités nouvelles sur la plateforme).
• Maintenance adaptative (mises à jour liées à l'environnement technique ou réglementaire).
• Prestations à la demande : études préalables, post‑maintenance, intégration sur site, transferts de compétences, réversibilité/transférabilité.

Organisation, livrables et gouvernance

• Modalités d'exécution : partie des travaux réalisée dans les locaux du titulaire, interventions ponctuelles sur sites désignés, pilotage via tableaux de bord partagés et comités de suivi.
• Livrables attendus : rapport d'état des lieux et préconisations, PAQ/PAS‑F complété, conventions de service, tableaux de suivi, documents techniques et manuels, comptes rendus de recette et de vérification (VSR/VA).
• Réversibilité : procédures et livrables permettant transfert partiel ou total des éléments techniques et documentaires.

Sécurité, qualité et documentation

• Documentation en français, tenue à jour à chaque intervention et fournie sur support électronique.
• Exigences de sécurité et confidentialité des données, conformité RGPD, audits et destruction sécurisée des données en fin de contrat.
• Modalités de facturation et d'exécution : combinaison d'une partie ferme forfaitaire (initialisation, maintenance corrective) et d'une partie à bons de commande pour études, évolutions et prestations complémentaires.