Tierce maintenance applicative ISA

Section initialisation

• Organisation et animation de la réunion de lancement, production du support et du compte‑rendu.
• Confirmation et communication des profils et intervenants, définition des méthodes de travail et des unités d'œuvre.
• Mise en place des outils de pilotage et de suivi (tableau de bord), méthodologie, plan d'assurance sécurité et description de l'environnement technique.
• Phase de transfert des connaissances et constitution des dossiers de recouvrement.

Suivi, support et maintenance corrective

• Support technique et fonctionnel pour les utilisateurs ; prise en charge et gestion des incidents (détection, diagnostic, contournement temporaire, correction définitive, tests et validations).
• Gestion des niveaux de sévérité avec délais de réponse et de résolution adaptés à la criticité.
• Maintenance préventive, contrôle qualité, traçabilité des versions et mise à jour de la documentation.
• Production de rapports d'intervention et livrables liés aux correctifs ; procédures de tests (unitaires, intégration, non‑régression) et gestion du backlog.

Maintenance évolutive et adaptative, assistance technique

• Analyse fonctionnelle et technique des demandes d'évolutions, maquettage si nécessaire, chiffrage et proposition technique et financière.
• Réalisation des évolutions, tests avec traçabilité et non‑régression, mise à jour des plans de test et de la documentation technique (architectures, manuels, dossiers d'exploitation).
• Interventions spécifiques sur bases de données, montée de version du socle technique, automatisation des livraisons, scénarisation et exécution de tests, assistance à la mise en production.
• Possibilité d'organisation de trains de maintenance et de livraisons planifiées (objectif de plusieurs livraisons par an selon pilotage et backlog).

Réversibilité

• Élaboration d'un plan de réversibilité détaillé, inventaire des livrables et documents, transfert de compétences par formations et ateliers.
• Garantie de reprise par l'acheteur ou un tiers ; période de maintenance sous contrôle pour accompagner la transition.

Périmètre applicatif et environnement technique

• Couverture fonctionnelle : gestion des affaires, import depuis Solon, gestion des pièces jointes et documents, affectation et traçabilité des dossiers, flux documentaires, habilitations et pilotage des processus.
• Environnement technique attendu : serveurs virtualisés, base de données Oracle, serveurs web/applicatifs, systèmes Windows Server 2022, compatibilité postes utilisateurs (Windows 11, Edge/Firefox, plug‑in Word), TLS 1.3, intégration Solon via web services, supervision et monitoring (Centreon, Grafana), gestion des sauvegardes.
• Livrables attendus : supports et comptes rendus, listes nominatives des intervenants, plannings, tableaux de bord, rapports d'intervention, devis/études d'impact, propositions techniques et financières, documentation à jour.