Tierce maintenance applicative, hébergement et exploitation du site internet des assurés

Maintenance applicative

• Maintenance préventive : mises à jour du CMS Drupal, modules, bibliothèques, serveurs et bases de données ; mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
• Maintenance corrective : traitement et résolution des incidents, restauration du fonctionnement normal, analyse des causes et corrections.
• Maintenance évolutive : mise en œuvre des évolutions fonctionnelles et techniques, respect de la charte graphique et fourniture d'estimations coût/temps.

Exploitation, sécurité et conformité

• Mise à disposition de deux environnements (préproduction et production) pour recettes et validation.
• Exigences de sécurité : audits et tests d'intrusion, conformité ISO 27001 / 27701, chiffrement des données sensibles, authentification à double facteur, RGPD.
• Droit d'audit de l'hébergement et des systèmes avec préavis.

Support, pilotage et livrables

• Support disponible jours ouvrés, 09h-18h; notification 48h avant indisponibilité programmée.
• Coordination des actions, pilotage, comités de suivi et reporting opérationnel (SLA/SLO, tableaux de bord, indicateurs de service).
• Livrables : documentation technique et fonctionnelle, procédures, documents de réversibilité, rapports et tableaux de bord.

Autres exigences

• Garantie de réversibilité et transfertabilité des codes sources et des données.
• Maintien du référencement naturel (SEO) et conformité à la charte graphique.
• Dématérialisation et traçabilité des livrables et commandes.